So zeichnen Sie ein Telefongespräch auf und verwandeln es in durchsuchbare Notizen

Kurzantwort: Wie man einen Telefonanruf aufzeichnet, hängt von vier Dingen ab: Ihrem Gerät, Ihrem Mobilfunkanbieter, Ihrer Aufnahme-App und dem Recht, das für die Personen im Gespräch gilt. Sie können einen Telefonanruf nur dann aufzeichnen, wenn diese Bedingungen es zulassen; an vielen Orten ist eine Einwilligung erforderlich. Bei geschäftlichen Anrufen ist es am sichersten, die Aufzeichnung vor Beginn offenzulegen, eine klare Erlaubnis einzuholen und die Datei in einem freigegebenen System zu speichern.

Dieser sorgfältige erste Schritt ist keine Formsache. Telefonate enthalten oft genau die Details, die Teams später brauchen: den Einwand des Kunden, die Verfügbarkeit des Kandidaten, den Support-Workaround, das Zitat des Forschungsteilnehmers, das Preisversprechen oder den nächsten Schritt, für den jemand Verantwortung übernommen hat. Doch Rohaufnahmen sind schwer zu nutzen. Sie liegen in einem Ordner, dauern 30 oder 60 Minuten und zwingen Menschen dazu, Audio erneut abzuspielen, nur um einen einzigen Satz wiederzufinden.

Ein besserer Workflow behandelt die Aufnahme als Ausgangsmaterial, nicht als fertige Dokumentation. Sobald ein Anruf rechtmäßig aufgezeichnet wurde, kann die Datei transkribiert, zusammengefasst, in Aktionspunkte organisiert und durchsuchbar gemacht werden. Genau hier passt ein Tool wie HiNoter natürlich hinein: Laden Sie eine rechtmäßige Gesprächsaufzeichnung hoch, erstellen Sie ein Transkript, prüfen Sie die Zusammenfassung, weisen Sie Nachverfolgungen zu und stellen Sie später Fragen mit quellverknüpften Antworten.

Entscheiden Sie zuerst, ob eine Aufzeichnung erlaubt ist

Gesetze zur Gesprächsaufzeichnung unterscheiden sich je nach Land, Bundesstaat und dem Standort aller Teilnehmer. In den Vereinigten Staaten gibt es ein bundesweites Abhörgesetz, aber Regeln der Bundesstaaten und branchenspezifische Anforderungen können strengere Pflichten hinzufügen. Ein Gespräch zwischen zwei Personen in derselben Stadt kann anders behandelt werden als ein Gespräch mit einem Kunden, Kandidaten oder Interviewpartner in einem anderen Bundesstaat oder Land. Auch Unternehmensrichtlinien, Kundenverträge, Datenschutzregeln im Gesundheits- oder Finanzbereich und Plattformbedingungen können relevant sein.

Deshalb sollte ein verantwortungsvoller Leitfaden keine universelle Tastensequenz versprechen. Die echte Antwort ist bedingt: Zeichnen Sie nur dann auf, wenn Gerät, Anbieter, App und anwendbares Recht dies erlauben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihr Rechts-, Compliance- oder Sicherheitsteam, bevor Sie die Aufnahme erstellen. Prüfen Sie bei privaten Gesprächen die Regeln an Ihrem Standort und am Standort des anderen Teilnehmers. Dokumentieren Sie bei geschäftlichen Gesprächen die Richtlinie, damit Mitarbeitende nicht bei jeder Unterhaltung improvisieren müssen.

Eine praktische Einwilligungs-Checkliste

Bevor ein geschäftlicher Anruf aufgezeichnet wird, verwenden Sie eine Checkliste, die einfach genug ist, damit Menschen ihr auch an einem hektischen Tag folgen können.

• Bestätigen Sie, wo sich jeder Teilnehmer befindet, insbesondere bei Anrufen zwischen Bundesstaaten oder international.
• Prüfen Sie lokales Recht, Unternehmensrichtlinien, Kundenverträge und alle branchenspezifischen Datenschutzanforderungen.
• Informieren Sie die Teilnehmer vor Beginn der Aufzeichnung darüber, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
• Verwenden Sie klare Sprache, zum Beispiel: "Ich möchte dieses Gespräch aufzeichnen, damit wir eine genaue Dokumentation haben. Ist das in Ordnung?"
• Halten Sie die Einwilligung, wenn angemessen, im Gesprächsdatensatz fest – entweder in der Aufnahme selbst oder im CRM, Ticket oder Forschungsprotokoll.
• Zeichnen Sie sensible Gespräche nicht auf, es sei denn, Zweck, Speicherung, Zugriff und Aufbewahrungsregeln sind genehmigt.
• Speichern Sie Aufzeichnungen an einem sicheren Ort mit eingeschränktem Zugriff.
• Löschen Sie Aufzeichnungen gemäß der Aufbewahrungsrichtlinie Ihrer Organisation.

Dieser Artikel ist ein Workflow-Leitfaden und keine Rechtsberatung. Er soll Teams helfen, lockere, riskante Aufzeichnungsgewohnheiten zu vermeiden und einen saubereren Prozess aufzubauen, um freigegebene Gespräche in nutzbare Notizen zu verwandeln.

Methoden zur Gesprächsaufzeichnung im Vergleich

Die beste Methode hängt davon ab, wie der Anruf stattfindet. Eine Smartphone-Funktion kann für einen einmaligen Anruf ausreichen, während ein Vertriebs- oder Support-Team in der Regel ein freigegebenes geschäftliches Telefonsystem mit Admin-Steuerung benötigt. Die folgende Tabelle hält die Auswahl praxisnah: wofür sich die Methode am besten eignet, was sie blockieren kann und was nach der vorhandenen Aufnahme zu tun ist.

So zeichnen Sie einen Telefonanruf auf dem iPhone auf

Auf unterstützten iPhone-Modellen und iOS-Versionen bietet Apple Funktionen zur Gesprächsaufzeichnung und Transkription in der Telefon-App. Apple weist darauf hin, dass die Verfügbarkeit von Region, Sprache und Geräteunterstützung abhängen kann. Apple sagt außerdem, dass Teilnehmer benachrichtigt werden, wenn die Aufzeichnung beginnt. Wenn die Option bei Ihnen nicht erscheint, gehen Sie nicht davon aus, dass das Telefon defekt ist; die Funktion ist möglicherweise an Ihrem Standort, in Ihrer Sprache, mit Ihrer Anbieter-Konfiguration oder in Ihrer Softwareversion nicht verfügbar.

Für den geschäftlichen Einsatz sollte die iPhone-Aufzeichnung dennoch den Richtlinien Ihrer Organisation folgen. Eine integrierte Funktion kann die Aufzeichnung erleichtern, beantwortet aber nicht die Frage, ob ein Vertriebsmitarbeiter, Recruiter, Forscher oder Manager dieses konkrete Gespräch aufzeichnen darf. Dieselben Regeln zu Einwilligung und Speicherung gelten weiterhin. Wenn das Gespräch einen Kunden, Kandidaten, Patienten, Studenten oder vertraulichen Partner betrifft, behandeln Sie die Datei als kontrollierte Geschäftsinformation und nicht als beiläufige Sprachnotiz.

Häufige Einschränkungen beim iPhone

Nutzer suchen oft nach einer einzigen iPhone-Anleitung, weil ältere Workarounds verwirrend waren. Einige Drittanbieter-Apps nutzten Dreierkonferenzen, manche Anbieter blockierten diese Workflows, und manche Regionen unterstützten nicht dieselben Funktionen. Die moderne Kernaussage bleibt jedoch gleich: Verwenden Sie nur unterstützte, transparente Methoden. Vermeiden Sie versteckte Aufzeichnungstools, unklare App-Berechtigungen und manuelle Workarounds, die es schwer machen, die Einwilligung nachzuweisen oder Aufbewahrungsfristen zu verwalten.

So zeichnen Sie einen Telefonanruf auf Android auf

Auch die Anrufaufzeichnung auf Android variiert. Die Telefon-App von Google unterstützt die Gesprächsaufzeichnung nur auf bestimmten Geräten und in bestimmten Ländern oder Regionen. Google weist darauf hin, dass manche Gesetze die Einwilligung aller Teilnehmer verlangen und dass die App möglicherweise eine Mitteilung abspielt, bevor die Aufzeichnung beginnt und nachdem sie beendet wurde. Gerätehersteller, Anbieter und lokale Vorschriften können alle beeinflussen, ob die Funktion angezeigt wird.

Für Teams ist die Variabilität von Android ein Grund, den Workflow zu standardisieren. Wenn Mitarbeitende unterschiedliche Geräte und Mobilfunkanbieter verwenden, lässt sich ein geschäftliches Telefonsystem oder ein genehmigtes VoIP-Tool unter Umständen leichter verwalten als ein Flickenteppich persönlicher Telefonfunktionen. Wenn die Aufzeichnung auf Android zulässig und unterstützt ist, stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende wissen, wo die Aufnahme gespeichert wird, wer darauf zugreifen kann, wie lange sie aufbewahrt werden sollte und wie sie in einen genehmigten Transkriptions-Workflow übertragen werden soll.

Wann ein geschäftliches Telefonsystem die bessere Wahl ist

Teams in Vertrieb, Recruiting, Support und Customer Success brauchen oft mehr als nur eine Aufnahmetaste. Sie benötigen eine konsistente Offenlegung, Admin-Berechtigungen, Aufbewahrungseinstellungen, durchsuchbare Anrufverläufe und die Möglichkeit, den Kontext eines Anrufs mit der übrigen Arbeit des Teams zu verknüpfen. Ein geschäftliches Telefonsystem, eine Contact-Center-Plattform oder ein VoIP-Tool gibt Administratoren in der Regel mehr Kontrolle als persönliche Geräte.

Diese Kontrolle ist wichtig, wenn Führungskräfte operative Fragen beantworten müssen: Welche Anrufe haben stattgefunden? Welche Anrufe wurden aufgezeichnet? Wurde die Einwilligung erfasst? Welches Kundenproblem wurde eskaliert? Wer ist für die Nachverfolgung verantwortlich? Welcher Kandidat braucht eine Terminierungsrückmeldung? Ein Telefonsystem kann die Aufzeichnung übernehmen, aber es verwandelt in der Regel nicht jeden Anruf in eine klare, wiederverwendbare Notiz. Genau diese zweite Ebene macht Transkription und KI-gestützte Notizerstellung wertvoll.

Wie Sie eine rechtmäßige Anrufaufzeichnung in durchsuchbare Notizen verwandeln

Eine Aufnahme bewahrt das Gespräch, macht es aber nicht automatisch leicht wiederverwendbar. Wenn eine Führungskraft einen 50-minütigen Anruf anhören muss, um eine einzige Zusage zu finden, existiert zwar die Aufzeichnung, aber das Wissen bleibt weiterhin eingeschlossen. Der Workflow nach dem Anruf sollte die Aufnahme in strukturierte Informationen umwandeln, die ein Team durchsuchen, teilen und nutzen kann.

1. Laden Sie nur Aufzeichnungen hoch, die Sie verarbeiten dürfen

Beginnen Sie mit der Compliance-Grenze. Laden Sie nur Aufzeichnungen hoch, die Ihre Organisation verarbeiten darf. Wenn der Anruf sensible persönliche, rechtliche, medizinische, finanzielle oder vertrauliche Informationen enthält, vergewissern Sie sich, dass Ihr gewähltes Tool für diese Inhalte freigegeben ist. Teams sollten außerdem entscheiden, ob jede Aufnahme in einen gemeinsamen Workspace gehört oder ob einige Dateien eingeschränkt bleiben sollten.

Mit HiNoter ist der einfachste Weg, den Audio-zu-Text-Workflow für Aufzeichnungen zu verwenden, die bereits zur Verarbeitung freigegeben sind. Das Ziel ist nicht, um ihrer selbst willen mehr Audio zu speichern. Das Ziel ist, eine verlässliche schriftliche Aufzeichnung zu schaffen, die Menschen beim Arbeiten hilft, ohne den gesamten Anruf erneut abspielen zu müssen.

2. Erstellen Sie ein Transkript

Ein Transkript verwandelt einen Anruf in durchsuchbaren Text. Das allein spart Teams Zeit, die häufig exakte Details wiederfinden müssen. Ein Vertriebsmitarbeiter kann den Moment finden, in dem ein Käufer das Budget erwähnt hat. Ein Recruiter kann die Kündigungsfrist eines Kandidaten prüfen. Ein Forscher kann ein Zitat lokalisieren. Ein Support-Leiter kann vergleichen, was der Kunde gesagt hat, mit dem, was das Ticket derzeit behauptet.

Transkripte sollten dennoch überprüft werden, wenn Genauigkeit wichtig ist. Namen, Produktbegriffe, Zahlen, Daten und fachbereichsspezifische Sprache sind die Details, die am ehesten eine menschliche Prüfung benötigen. Der beste Workflow ist keine blinde Automatisierung, sondern schnelle Automatisierung plus gezielte Überprüfung dort, wo besonders viel auf dem Spiel steht.

3. Fassen Sie den Anruf zusammen, ohne den roten Faden zu verlieren

Rohe Transkripte sind lang. Eine gute Zusammenfassung sollte die Zeit verkürzen, die nötig ist, um den Anruf zu verstehen, und dabei den Gesprächsverlauf bewahren. Sie sollte benennen, warum der Anruf stattfand, was besprochen wurde, was entschieden wurde, was ungeklärt bleibt und was als Nächstes geschehen sollte. Das ist besonders wichtig für Führungskräfte, die nicht am Anruf teilgenommen haben, aber dennoch dessen Ergebnis verstehen müssen.

HiNoter ist hier nützlich, weil es über einfache Sprach-zu-Text-Umwandlung hinausgehen kann. Anstatt den Nutzer mit einem Transkriptblock zurückzulassen, kann es eine strukturierte Zusammenfassung, Aktionspunkte und Notizen erzeugen, die leichter zu prüfen sind. Das ist der Unterschied zwischen einem Archiv und einem nutzbaren Wissensprotokoll.

4. Extrahieren Sie Aktionspunkte und Verantwortliche

Die meisten Geschäftsanrufe erzeugen Nachverfolgung. Jemand verspricht, Preise zu senden, einen Kalenderlink zu teilen, einen Bug zu eskalieren, eine Anforderung zu bestätigen, einen Kandidaten zu aktualisieren oder eine Richtlinie zu prüfen. Manuelle Notizen übersehen solche Zusagen oft, weil die Person, die Notizen macht, gleichzeitig versucht, das Gespräch zu führen. Eine strukturierte Notiz nach dem Anruf sollte Aktionspunkte von der allgemeinen Diskussion trennen und die verantwortliche Person benennen, wenn der Anruf das klar erkennen lässt.

Diese Struktur hilft Teams, das Problem „Ich dachte, du kümmerst dich darum“ zu vermeiden. Eine Anrufnotiz, die Maßnahme, Verantwortlichen und Kontext aufführt, lässt sich in einem Einzelgespräch, Pipeline-Meeting, Support-Handover oder einer Research-Synthese-Sitzung viel leichter prüfen.

5. Stellen Sie später Fragen mit Quellenverweisen

Die nützlichsten Anrufnotizen werden nicht nur gespeichert, sondern sind abfragbar. Mit HiNoters KI-Chat können Teams ihren Notizen Fragen stellen und Antworten mit Quellenverlinkung sehen. Das ist wichtig, weil das Gedächtnis nach mehreren Anrufen hintereinander unzuverlässig ist. Eine Führungskraft kann fragen: „Welcher Blocker beim Kunden blieb ungelöst?“ Ein Recruiter kann fragen: „Was hat der Kandidat über Remote-Arbeit gesagt?“ Ein Forscher kann fragen: „Welche Teilnehmenden haben Reibung im Onboarding erwähnt?“

Quellenverweise machen die Antwort vertrauenswürdiger. Anstatt die Notiz als losgelöste Zusammenfassung zu behandeln, kann das Team eine Antwort bis zum relevanten Datensatz zurückverfolgen. So beginnen Anrufnotizen eher wie eine Wissensdatenbank zu funktionieren als wie ein Ordner voller Dateien.

Anwendungsfälle für durchsuchbare Telefonnotizen

Vertriebsanrufe

Vertriebsteams brauchen genaue Notizen, ohne Vertreter dazu zu zwingen, zwischen Zuhören und Tippen zu wählen. Durchsuchbare Notizen können Einwände, Preisbedenken, Erwähnungen von Wettbewerbern, Namen von Stakeholdern, Evaluierungszeiträume und nächste Schritte erfassen. Führungskräfte können Anrufergebnisse prüfen, ohne jeden Vertriebsmitarbeiter zu bitten, das Gespräch in einem CRM-Feld neu zu formulieren. Mitarbeitende im Vertrieb können außerdem frühere Anrufe vor einer Verlängerung, Verhandlung oder Übergabe durchsuchen.

Recruiting-Anrufe

Recruiting-Teams bearbeiten Details, die man leicht falsch erinnert: Gehaltsspanne, Umzugsbeschränkungen, Visastatus, Verfügbarkeit für Interviews, Kündigungsfrist, Rollenpräferenzen und Fragen der Kandidaten. Eine strukturierte Anrufnotiz hilft Recruitern, Hiring Manager zu briefen, ohne sich auf Kurznotizen verlassen zu müssen. Sie reduziert auch Wiederholungsfragen, was den Prozess für Kandidaten professioneller wirken lässt.

Anrufe im Kundensupport und Customer Success

Support-Anrufe enthalten oft Troubleshooting-Schritte, die Emotionen des Kunden, Produktkontext und Zusagen, die nie sauber in ein Ticket passen. Durchsuchbare Notizen helfen Teams dabei, festzuhalten, was ausprobiert wurde, was fehlgeschlagen ist, was der Kunde erwartet und wer für die Nachverfolgung verantwortlich ist. Customer-Success-Teams können außerdem wiederkehrende Themen über Verlängerungsanrufe, Onboarding-Anrufe und Eskalationsanrufe hinweg prüfen.

Nutzerforschung und Interviews

Forschungsinterviews sind voller Nuancen. Eine Rohaufnahme kann für die Nachvollziehbarkeit nützlich sein, aber für die Synthese braucht es durchsuchbare Zitate, Themen und Belege. Transkripte und strukturierte Notizen helfen Forschenden, Muster über verschiedene Teilnehmende hinweg zu vergleichen, präzise unterstützende Zitate herauszuziehen und sensibles Material kontrolliert zu halten. Die Einwilligung ist hier besonders wichtig, weil Interviewte persönliche oder vertrauliche Erfahrungen teilen können.

Was gute Gesprächsnotizen enthalten sollten

Eine brauchbare Gesprächsnotiz sollte mehr sein als ein Transkript. Sie sollte mindestens den Zweck des Gesprächs, die Teilnehmenden, das Datum, eine kurze Zusammenfassung, die wichtigsten Punkte, Entscheidungen, Einwände oder Risiken, Aufgaben, Verantwortliche, Fristen und Links zurück zur Quelle enthalten. Bei langen Gesprächen machen Abschnitte mit Kapiteln oder Themenumbrüchen den Eintrag leichter überfliegbar. Bei komplexen Diskussionen kann eine Mindmap Teams helfen zu erkennen, wie Themen zusammenhängen.

HiNoter kann eine solche Struktur nicht nur für Telefon-Audio unterstützen. Teams können auch mit Meetings, Videos, YouTube-Inhalten, PDFs und anderen Quellen arbeiten, sodass Wissen nicht über Formate hinweg fragmentiert. Ein Verkaufsgespräch, ein Webinar, ein Schulungsvideo und ein PDF-Briefing können alle im selben Wissens-Workflow zu durchsuchbarem Ausgangsmaterial werden.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Der erste Fehler ist das Aufzeichnen ohne einen klaren Einwilligungsprozess. Selbst wenn ein Tool das Aufzeichnen technisch möglich macht, bedeutet das nicht, dass jedes Gespräch aufgezeichnet werden sollte. Der zweite Fehler ist, Audio aufzubewahren, es aber nie in nutzbare Notizen zu verwandeln. Eine Aufnahme, die niemand durchsuchen kann, ist nur geringfügig besser als gar keine Aufzeichnung. Der dritte Fehler ist, Zusammenfassungen manuell in mehrere Tools zu kopieren, wodurch widersprüchliche Versionen der Wahrheit entstehen.

Ein sauberer Workflow ist enger gefasst und bewusster: nur aufzeichnen, wenn es erlaubt ist, die Aufnahme in einem freigegebenen Tool verarbeiten, kritische Details prüfen und die strukturierte Notiz dort teilen, wo das Team bereits arbeitet. Wenn Ihr Team Dokumente, Chat oder eine Wissensdatenbank nutzt, verbinden Sie die Gesprächsausgabe mit diesem Workflow, anstatt sie in einem privaten Download-Ordner liegen zu lassen.

Ein verantwortungsvoller Team-Workflow

Für Führungskräfte ist der ideale Prozess so gut wiederholbar, dass Mitarbeitende nicht raten müssen. Schreiben Sie eine kurze Richtlinie, die erklärt, wann Aufzeichnungen erlaubt sind, welche Einwilligungsformulierung verwendet werden soll, wo Dateien gespeichert werden sollen, welches Tool sie verarbeiten soll, wer auf Transkripte zugreifen darf und wie lange Aufnahmen aufbewahrt werden sollen. Schulen Sie Teams dann anhand realer Beispiele aus Vertrieb, Support, Recruiting oder Forschung im Workflow.

Eine einfache Version sieht so aus: Einwilligung einholen, mit einer freigegebenen Methode aufzeichnen, die rechtmäßig erstellte Aufnahme zu HiNoter hochladen, Transkript und Zusammenfassung erzeugen, Aufgaben prüfen, die Notiz im richtigen Workspace teilen und später AI Chat verwenden, wenn jemand den Kontext braucht. So wird aus einer riskanten Ad-hoc-Gewohnheit ein kontrollierter Wissensprozess.

Wichtigste Erkenntnis

Die beste Antwort auf die Frage „Wie zeichnet man ein Telefongespräch auf?“ ist nicht nur eine Geräteverknüpfung. Die bessere Antwort ist ein vollständiger Workflow, der bestätigt, dass die Aufzeichnung erlaubt ist, eine Einwilligung einholt, eine unterstützte Methode verwendet, die Datei schützt und die freigegebene Aufnahme in durchsuchbares Wissen verwandelt. Für Teams liegt der Wert nicht in der Aufnahme selbst. Der Wert liegt darin, zu wissen, was passiert ist, was entschieden wurde und wem der nächste Schritt gehört, ohne jeder beteiligten Person hinterherlaufen zu müssen.

Probieren Sie HiNoter aus und laden Sie eine rechtmäßig erstellte Gesprächsaufzeichnung hoch, um ein Transkript, eine Zusammenfassung, Aufgaben und zitierte Notizen zu erzeugen. Sie können auch Audio-zu-Text, KI-Meetingnotizen, KI-Meeting-Assistent und Meeting-Zusammenfassung-Workflows für umfassendere Teamdokumentation erkunden.

FAQs

Ist es legal, ein Telefongespräch aufzuzeichnen?

Das hängt davon ab, wo sich die Teilnehmenden befinden und welche Gesetze gelten. An manchen Orten reicht die Einwilligung einer Partei aus, an anderen ist die Zustimmung aller Beteiligten erforderlich. Für die geschäftliche Nutzung sollten Sie vor der Aufzeichnung lokale Gesetze, Unternehmensrichtlinien, Verträge und Plattformregeln prüfen.

Muss ich jemandem mitteilen, dass ich ein Gespräch aufzeichne?

In vielen Ländern ja. Selbst dort, wo möglicherweise die Einwilligung einer Partei ausreicht, ist es oft die sicherere und professionellere Praxis im Geschäftsleben, die Teilnehmenden zu informieren. Einige Telefon-Apps benachrichtigen Teilnehmende beim Start der Aufzeichnung auch automatisch.

Kann ich ein Telefongespräch auf dem iPhone aufzeichnen?

Apple unterstützt die Aufzeichnung von Anrufen auf bestimmten iPhone-Modellen, iOS-Versionen, in bestimmten Regionen und Sprachen. Wenn die Option nicht verfügbar ist, unterstützt Ihre Konfiguration sie möglicherweise nicht. Folgen Sie den Anweisungen von Apple und holen Sie vor der Aufzeichnung die entsprechende Einwilligung ein.

Kann ich ein Telefongespräch auf Android aufzeichnen?

Googles Telefon-App erlaubt die Aufzeichnung von Anrufen nur in unterstützten Ländern, Regionen, auf unterstützten Geräten und bei unterstützten Mobilfunkanbietern. Google weist darauf hin, dass Gesetze unterschiedlich sind und dass an manchen Orten alle Beteiligten zustimmen müssen.