Cách ghi âm cuộc gọi điện thoại và biến chúng thành ghi chú có thể tìm kiếm

Câu trả lời ngắn gọn: Cách ghi âm cuộc gọi điện thoại phụ thuộc vào bốn yếu tố: thiết bị của bạn, nhà mạng của bạn, ứng dụng ghi âm của bạn và pháp luật áp dụng cho những người tham gia cuộc gọi. Bạn chỉ có thể ghi âm cuộc gọi khi các điều kiện đó cho phép; ở nhiều nơi, cần có sự đồng ý. Đối với các cuộc gọi công việc, thói quen an toàn nhất là thông báo về việc ghi âm trước khi bắt đầu, xin phép rõ ràng và lưu tệp trong một hệ thống đã được phê duyệt.

Bước đầu tiên cẩn trọng đó không phải là hình thức. Các cuộc gọi điện thoại thường chứa chính xác những chi tiết mà các nhóm cần về sau: phản đối của khách hàng, thời gian rảnh của ứng viên, cách khắc phục của bộ phận hỗ trợ, trích dẫn của người tham gia nghiên cứu, cam kết về giá hoặc bước tiếp theo mà ai đó đã đồng ý chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, các bản ghi âm thô lại khó sử dụng. Chúng nằm trong một thư mục, kéo dài 30 hoặc 60 phút và buộc mọi người phải phát lại âm thanh chỉ để tìm lại một câu.

Một quy trình làm việc tốt hơn xem bản ghi âm là tư liệu nguồn, không phải hồ sơ hoàn chỉnh. Khi một cuộc gọi đã được ghi âm hợp pháp, tệp đó có thể được chép lời, tóm tắt, sắp xếp thành các đầu việc và trở nên có thể tìm kiếm. Đó là lúc một công cụ như HiNoter phát huy vai trò tự nhiên: tải lên bản ghi âm cuộc gọi hợp pháp, tạo bản chép lời, xem lại phần tóm tắt, giao việc theo dõi và đặt câu hỏi sau này với các câu trả lời có liên kết đến nguồn.

Trước tiên, hãy xác định liệu việc ghi âm có được phép hay không

Luật ghi âm cuộc gọi khác nhau tùy theo quốc gia, bang và vị trí của từng người tham gia. Hoa Kỳ có luật liên bang về nghe lén, nhưng quy định của từng bang và các yêu cầu theo ngành có thể bổ sung những nghĩa vụ nghiêm ngặt hơn. Một cuộc gọi giữa hai người trong cùng một thành phố có thể được xử lý khác với cuộc gọi có khách hàng, ứng viên hoặc đối tượng phỏng vấn ở một bang hoặc quốc gia khác. Chính sách công ty, hợp đồng với khách hàng, quy định về quyền riêng tư trong y tế hoặc tài chính và điều khoản nền tảng cũng có thể liên quan.

Vì vậy, một hướng dẫn có trách nhiệm không nên hứa hẹn một chuỗi thao tác nút bấm áp dụng cho mọi trường hợp. Câu trả lời thực sự là có điều kiện: chỉ ghi âm khi thiết bị, nhà mạng, ứng dụng và pháp luật hiện hành cho phép. Nếu bạn không chắc chắn, hãy hỏi nhóm pháp lý, tuân thủ hoặc bảo mật của bạn trước khi tạo bản ghi âm. Với các cuộc gọi cá nhân, hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn ở và nơi người tham gia còn lại ở. Với các cuộc gọi công việc, hãy ghi lại chính sách để nhân viên không phải ứng biến trong từng cuộc trò chuyện.

Danh sách kiểm tra đồng ý mang tính thực tế

Trước khi bất kỳ cuộc gọi công việc nào được ghi âm, hãy dùng một danh sách kiểm tra đủ đơn giản để mọi người có thể làm theo trong một ngày bận rộn.

• Xác nhận vị trí của từng người tham gia, đặc biệt với các cuộc gọi liên bang hoặc quốc tế.
• Kiểm tra luật địa phương, chính sách công ty, hợp đồng khách hàng và mọi yêu cầu về quyền riêng tư theo từng ngành.
• Thông báo cho người tham gia rằng cuộc gọi sẽ được ghi âm trước khi việc ghi âm bắt đầu.
• Dùng ngôn ngữ đơn giản, chẳng hạn như "Tôi muốn ghi âm cuộc gọi này để chúng ta có thể lưu lại hồ sơ chính xác. Như vậy có được không?"
• Lưu lại sự đồng ý trong hồ sơ cuộc gọi khi thích hợp, trong chính bản ghi âm hoặc trong CRM, phiếu hỗ trợ hay nhật ký nghiên cứu.
• Không ghi âm các cuộc gọi nhạy cảm trừ khi mục đích, việc lưu trữ, quyền truy cập và quy tắc lưu giữ đã được phê duyệt.
• Lưu bản ghi âm ở một nơi an toàn với quyền truy cập hạn chế.
• Xóa bản ghi âm theo chính sách lưu giữ của tổ chức bạn.

Bài viết này là hướng dẫn về quy trình làm việc, không phải tư vấn pháp lý. Mục đích của nó là giúp các nhóm tránh những thói quen ghi âm tùy tiện, rủi ro và xây dựng một quy trình gọn gàng hơn để biến các cuộc gọi đã được phê duyệt thành ghi chú hữu ích.

So sánh các phương pháp ghi âm cuộc gọi điện thoại

Phương pháp tốt nhất phụ thuộc vào cách cuộc gọi diễn ra. Một tính năng trên điện thoại thông minh có thể là đủ cho một cuộc gọi phát sinh, trong khi nhóm doanh thu hoặc hỗ trợ thường cần một hệ thống điện thoại doanh nghiệp đã được phê duyệt với quyền kiểm soát của quản trị viên. Bảng dưới đây giúp việc lựa chọn trở nên thực tế: phương pháp đó phù hợp nhất với việc gì, điều gì có thể cản trở nó và cần làm gì sau khi bản ghi âm đã tồn tại.

Cách ghi âm cuộc gọi điện thoại trên iPhone

Trên các mẫu iPhone và phiên bản iOS được hỗ trợ, Apple cung cấp các tính năng ghi âm cuộc gọi và chép lời trong ứng dụng Điện thoại. Apple lưu ý rằng mức độ khả dụng có thể phụ thuộc vào khu vực, ngôn ngữ và mức hỗ trợ của thiết bị. Apple cũng cho biết những người tham gia sẽ được thông báo khi việc ghi âm bắt đầu. Nếu bạn không thấy tùy chọn này, đừng cho rằng điện thoại bị hỏng; tính năng có thể không khả dụng tại địa điểm của bạn, với ngôn ngữ của bạn, thiết lập nhà mạng của bạn hoặc phiên bản phần mềm của bạn.

Đối với mục đích kinh doanh, việc ghi âm trên iPhone vẫn phải tuân theo chính sách của tổ chức bạn. Một tính năng tích hợp có thể giúp việc ghi âm dễ hơn, nhưng nó không trả lời được liệu nhân viên bán hàng, nhà tuyển dụng, nhà nghiên cứu hay quản lý có được phép ghi âm cuộc trò chuyện cụ thể đó hay không. Các quy tắc về đồng ý và lưu trữ vẫn áp dụng như cũ. Nếu cuộc trò chuyện liên quan đến khách hàng, ứng viên, bệnh nhân, sinh viên hoặc đối tác bảo mật, hãy xem tệp đó là thông tin kinh doanh được kiểm soát thay vì một bản ghi nhớ giọng nói thông thường.

Những lưu ý thường gặp với iPhone

Người dùng thường tìm kiếm một hướng dẫn duy nhất cho iPhone vì các cách khắc phục trước đây khá khó hiểu. Một số ứng dụng bên thứ ba dùng gọi ba bên, một số nhà mạng chặn các quy trình đó và một số khu vực không hỗ trợ các tính năng giống nhau. Kết luận hiện nay vẫn vậy: chỉ sử dụng các phương pháp được hỗ trợ và minh bạch. Tránh các công cụ ghi âm bí mật, quyền ứng dụng không rõ ràng và các cách làm thủ công khiến việc chứng minh sự đồng ý hoặc quản lý thời gian lưu giữ trở nên khó khăn.

Cách ghi âm cuộc gọi điện thoại trên Android

Việc ghi âm cuộc gọi trên Android cũng khác nhau. Ứng dụng Điện thoại của Google chỉ hỗ trợ ghi âm cuộc gọi trên một số thiết bị nhất định và tại một số quốc gia hoặc khu vực nhất định. Google lưu ý rằng một số luật yêu cầu tất cả người tham gia phải đồng ý và ứng dụng có thể phát thông báo trước khi bắt đầu ghi âm và sau khi dừng ghi âm. Nhà sản xuất thiết bị, nhà mạng và quy định địa phương đều có thể ảnh hưởng đến việc tính năng này có xuất hiện hay không.

Đối với các nhóm, sự đa dạng của Android là một lý do để chuẩn hóa quy trình làm việc. Nếu nhân viên sử dụng các thiết bị và nhà mạng khác nhau, một hệ thống điện thoại doanh nghiệp hoặc công cụ VoIP được phê duyệt có thể dễ quản lý hơn so với một tập hợp chắp vá các tính năng điện thoại cá nhân. Nếu việc ghi âm trên Android được cho phép và hỗ trợ, hãy đảm bảo nhân viên biết bản ghi được lưu ở đâu, ai có thể truy cập, cần được lưu giữ trong bao lâu và nên được chuyển sang quy trình chép lời đã được phê duyệt như thế nào.

Khi nào hệ thống điện thoại doanh nghiệp là lựa chọn tốt hơn

Các nhóm bán hàng, tuyển dụng, hỗ trợ và thành công khách hàng thường cần nhiều hơn một nút ghi âm. Họ cần thông báo nhất quán, quyền quản trị, cài đặt lưu giữ, lịch sử cuộc gọi có thể tìm kiếm và khả năng kết nối ngữ cảnh cuộc gọi với phần còn lại trong công việc của nhóm. Một hệ thống điện thoại doanh nghiệp, nền tảng contact center hoặc công cụ VoIP thường cho quản trị viên nhiều quyền kiểm soát hơn so với thiết bị cá nhân.

Sự kiểm soát đó rất quan trọng khi người quản lý cần trả lời các câu hỏi vận hành: Cuộc gọi nào đã diễn ra? Cuộc gọi nào đã được ghi âm? Đã thu được sự đồng ý chưa? Vấn đề nào của khách hàng đã được escalated? Ai chịu trách nhiệm theo dõi tiếp? Ứng viên nào cần phản hồi về việc lên lịch? Hệ thống điện thoại có thể xử lý việc ghi âm, nhưng thường không biến mọi cuộc gọi thành một ghi chú sắc nét, có thể tái sử dụng. Lớp thứ hai đó là nơi tính năng chép lời và ghi chú bằng AI trở nên có giá trị.

Cách biến bản ghi âm cuộc gọi hợp pháp thành ghi chú có thể tìm kiếm

Bản ghi âm lưu lại cuộc trò chuyện, nhưng không giúp cuộc trò chuyện trở nên dễ tái sử dụng. Nếu một quản lý phải nghe lại cuộc gọi dài 50 phút chỉ để tìm một cam kết, thì hồ sơ có tồn tại nhưng tri thức vẫn bị mắc kẹt. Quy trình sau cuộc gọi nên chuyển bản ghi âm thành thông tin có cấu trúc mà nhóm có thể tìm kiếm, chia sẻ và hành động dựa trên đó.

1. Chỉ tải lên những bản ghi âm mà bạn được phép xử lý

Hãy bắt đầu với ranh giới tuân thủ. Chỉ tải lên những bản ghi âm mà tổ chức của bạn được phép xử lý. Nếu cuộc gọi chứa thông tin nhạy cảm về cá nhân, pháp lý, y tế, tài chính hoặc thông tin mật, hãy xác nhận rằng công cụ bạn chọn đã được phê duyệt cho loại nội dung đó. Các nhóm cũng nên quyết định liệu mọi bản ghi có thuộc về một không gian làm việc chung hay một số tệp cần được giữ ở chế độ hạn chế.

Với HiNoter, cách đơn giản nhất là sử dụng quy trình chuyển âm thanh thành văn bản cho các bản ghi âm đã được phê duyệt để xử lý. Mục tiêu không phải là giữ lại nhiều âm thanh hơn chỉ vì bản thân nó. Mục tiêu là tạo ra một hồ sơ bằng văn bản đáng tin cậy giúp mọi người làm việc mà không cần phát lại toàn bộ cuộc gọi.

2. Tạo bản chép lời

Bản chép lời biến cuộc gọi thành văn bản có thể tìm kiếm. Chỉ riêng điều đó cũng giúp tiết kiệm thời gian cho các nhóm thường xuyên cần truy xuất các chi tiết chính xác. Nhân viên bán hàng có thể tìm ra thời điểm người mua nhắc đến ngân sách. Chuyên viên tuyển dụng có thể kiểm tra thời gian báo trước của ứng viên. Nhà nghiên cứu có thể định vị một câu trích dẫn. Trưởng nhóm hỗ trợ có thể so sánh những gì khách hàng nói với những gì phiếu hỗ trợ hiện đang ghi nhận.

Bản chép lời vẫn nên được rà soát khi độ chính xác là yếu tố quan trọng. Tên riêng, thuật ngữ sản phẩm, con số, ngày tháng và ngôn ngữ chuyên ngành là những chi tiết có khả năng cao nhất cần con người kiểm tra lại. Quy trình tốt nhất không phải là tự động hóa mù quáng; mà là tự động hóa nhanh cộng với rà soát có trọng tâm ở những nơi mức độ quan trọng cao nhất.

3. Tóm tắt cuộc gọi mà không làm mất mạch nội dung

Bản chép lời thô thường rất dài. Một bản tóm tắt tốt nên rút ngắn thời gian cần thiết để hiểu cuộc gọi trong khi vẫn giữ được mạch của cuộc trò chuyện. Nó nên xác định lý do cuộc gọi diễn ra, những gì đã được thảo luận, những gì đã được quyết định, điều gì vẫn chưa được giải quyết và việc gì nên diễn ra tiếp theo. Điều đó đặc biệt quan trọng với các quản lý không tham gia cuộc gọi nhưng vẫn cần hiểu kết quả của nó.

HiNoter hữu ích ở đây vì nó có thể vượt ra ngoài việc chỉ chuyển lời nói thành văn bản. Thay vì để người dùng đối mặt với một khối bản chép lời, nó có thể tạo ra bản tóm tắt có cấu trúc, các mục hành động và ghi chú dễ rà soát hơn. Đây là sự khác biệt giữa một kho lưu trữ và một hồ sơ tri thức đang hoạt động.

4. Trích xuất các mục hành động và người phụ trách

Hầu hết các cuộc gọi công việc đều tạo ra việc cần theo dõi tiếp. Có người hứa gửi báo giá, chia sẻ liên kết lịch, chuyển tiếp một lỗi, xác nhận một yêu cầu, cập nhật cho ứng viên hoặc kiểm tra một chính sách. Ghi chú thủ công thường bỏ lỡ những cam kết đó vì người ghi chú cũng đang cố gắng dẫn dắt cuộc trò chuyện. Một ghi chú sau cuộc gọi có cấu trúc nên tách các mục hành động khỏi phần thảo luận chung và xác định người phụ trách khi cuộc gọi cho thấy rõ điều đó.

Cấu trúc đó giúp các nhóm tránh được vấn đề kiểu "Tôi tưởng bạn đang xử lý việc đó". Một ghi chú cuộc gọi liệt kê hành động, người phụ trách và ngữ cảnh sẽ dễ rà soát hơn nhiều trong các buổi one-on-one, họp pipeline, bàn giao hỗ trợ hoặc phiên tổng hợp nghiên cứu.

5. Đặt câu hỏi sau đó với tham chiếu nguồn

Những ghi chú cuộc gọi hữu ích nhất không chỉ được lưu lại; chúng còn có thể được truy vấn. AI Chat của HiNoter cho phép các nhóm đặt câu hỏi về ghi chú của họ và xem câu trả lời có liên kết đến nguồn. Điều đó quan trọng vì trí nhớ không đáng tin cậy sau nhiều cuộc gọi liên tiếp. Một quản lý có thể hỏi: "Vướng mắc nào của khách hàng vẫn chưa được giải quyết?" Một chuyên viên tuyển dụng có thể hỏi: "Ứng viên đã nói gì về làm việc từ xa?" Một nhà nghiên cứu có thể hỏi: "Những người tham gia nào đã đề cập đến khó khăn trong onboarding?"

Tham chiếu nguồn giúp câu trả lời đáng tin hơn. Thay vì coi ghi chú là một bản tóm tắt tách rời, nhóm có thể lần ngược câu trả lời về đúng hồ sơ liên quan. Đó là cách ghi chú cuộc gọi bắt đầu hoạt động như một cơ sở tri thức thay vì chỉ là một thư mục chứa tệp.

Các trường hợp sử dụng cho ghi chú cuộc gọi điện thoại có thể tìm kiếm

Cuộc gọi bán hàng

Các nhóm bán hàng cần ghi chú chính xác mà không buộc nhân viên phải chọn giữa lắng nghe và gõ phím. Ghi chú có thể tìm kiếm có thể ghi lại các phản đối, lo ngại về giá, đề cập đến đối thủ cạnh tranh, tên các bên liên quan, mốc thời gian đánh giá và các bước tiếp theo. Người quản lý có thể xem lại kết quả cuộc gọi mà không cần yêu cầu từng nhân viên viết lại cuộc trò chuyện vào một trường trong CRM. Nhân viên cũng có thể tìm kiếm các cuộc gọi trước đó trước khi gia hạn, đàm phán hoặc bàn giao.

Cuộc gọi tuyển dụng

Các nhóm tuyển dụng xử lý những chi tiết rất dễ nhớ nhầm: khoảng lương, hạn chế về việc chuyển nơi ở, tình trạng visa, thời gian sẵn sàng phỏng vấn, thời gian báo trước, sở thích về vai trò và câu hỏi của ứng viên. Một ghi chú cuộc gọi có cấu trúc giúp chuyên viên tuyển dụng báo lại cho quản lý tuyển dụng mà không phải phụ thuộc vào ghi tắt. Nó cũng làm giảm các câu hỏi lặp lại, giúp quy trình trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt ứng viên.

Cuộc gọi hỗ trợ và thành công khách hàng

Các cuộc gọi hỗ trợ thường bao gồm các bước xử lý sự cố, cảm xúc của khách hàng, ngữ cảnh sản phẩm và các cam kết không bao giờ vừa vặn gọn gàng trong một phiếu hỗ trợ. Ghi chú có thể tìm kiếm giúp các nhóm lưu giữ những gì đã được thử, những gì thất bại, khách hàng mong đợi điều gì và ai là người phụ trách theo dõi tiếp. Các nhóm thành công khách hàng cũng có thể xem lại các chủ đề lặp lại trong các cuộc gọi gia hạn, cuộc gọi onboarding và cuộc gọi escalated.

Nghiên cứu người dùng và phỏng vấn

Phỏng vấn nghiên cứu chứa đựng rất nhiều sắc thái. Bản ghi âm thô có thể hữu ích cho mục đích kiểm chứng, nhưng việc tổng hợp đòi hỏi các trích dẫn, chủ đề và bằng chứng có thể tìm kiếm được. Bản chép lời và ghi chú có cấu trúc giúp nhà nghiên cứu so sánh các mẫu hình giữa những người tham gia, trích xuất các câu dẫn chứng chính xác và kiểm soát tài liệu nhạy cảm. Sự đồng ý đặc biệt quan trọng trong trường hợp này vì đối tượng phỏng vấn có thể chia sẻ những trải nghiệm cá nhân hoặc mang tính bảo mật.

Ghi chú cuộc gọi tốt nên bao gồm những gì

Một ghi chú cuộc gọi hữu ích không chỉ là bản chép lời. Tối thiểu, nó nên bao gồm mục đích cuộc gọi, người tham gia, ngày tháng, tóm tắt ngắn, các điểm chính, quyết định, phản đối hoặc rủi ro, hạng mục hành động, người phụ trách, thời hạn và liên kết quay lại nguồn. Với các cuộc gọi dài, việc chia thành các phần theo chương hoặc ngắt theo chủ đề sẽ giúp bản ghi dễ quét hơn. Với các cuộc thảo luận phức tạp, sơ đồ tư duy có thể giúp các nhóm thấy được cách các chủ đề kết nối với nhau.

HiNoter có thể hỗ trợ kiểu cấu trúc đó cho nhiều loại nội dung hơn là chỉ âm thanh điện thoại. Các nhóm cũng có thể làm việc với cuộc họp, video, nội dung YouTube, PDF và các tài liệu nguồn khác, giúp kiến thức không bị phân mảnh giữa các định dạng. Một cuộc gọi bán hàng, hội thảo trực tuyến, video đào tạo và bản tóm tắt PDF đều có thể trở thành tài liệu nguồn có thể tìm kiếm trong cùng một quy trình làm việc tri thức.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Sai lầm đầu tiên là ghi âm mà không có quy trình xin đồng ý rõ ràng. Ngay cả khi một công cụ khiến việc ghi âm khả thi về mặt kỹ thuật, điều đó không có nghĩa là mọi cuộc gọi đều nên được ghi âm. Sai lầm thứ hai là giữ lại âm thanh nhưng không bao giờ chuyển nó thành ghi chú có thể sử dụng. Một bản ghi âm mà không ai có thể tìm kiếm chỉ tốt hơn một chút so với việc hoàn toàn không có hồ sơ. Sai lầm thứ ba là sao chép bản tóm tắt thủ công vào nhiều công cụ, điều này tạo ra các phiên bản sự thật không nhất quán.

Một quy trình làm việc gọn gàng hơn sẽ hẹp hơn và có chủ đích hơn: chỉ ghi âm khi được phép, xử lý bản ghi trong một công cụ đã được phê duyệt, rà soát các chi tiết quan trọng và chia sẻ ghi chú có cấu trúc ở nơi nhóm đang làm việc. Nếu nhóm của bạn sử dụng tài liệu, chat hoặc cơ sở tri thức, hãy kết nối kết quả cuộc gọi với quy trình đó thay vì để nó trong một thư mục tải xuống riêng tư.

Một quy trình làm việc có trách nhiệm cho nhóm

Đối với các nhà quản lý, quy trình lý tưởng là đủ lặp lại để nhân viên không phải đoán mò. Hãy viết một chính sách ngắn giải thích khi nào được phép ghi âm, dùng ngôn ngữ xin đồng ý nào, tệp nên được lưu ở đâu, công cụ nào nên xử lý chúng, ai có thể truy cập bản chép lời và cần lưu giữ bản ghi âm trong bao lâu. Sau đó, đào tạo các nhóm về quy trình này bằng các ví dụ thực tế từ bán hàng, hỗ trợ, tuyển dụng hoặc nghiên cứu.

Một phiên bản đơn giản trông như sau: xin đồng ý, ghi âm bằng phương pháp đã được phê duyệt, tải bản ghi hợp pháp lên HiNoter, tạo bản chép lời và bản tóm tắt, rà soát các hạng mục hành động, chia sẻ ghi chú trong không gian làm việc phù hợp và sử dụng AI Chat sau đó khi ai đó cần ngữ cảnh. Điều đó biến một thói quen tùy hứng đầy rủi ro thành một quy trình tri thức có kiểm soát.

Kết luận

Câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi "cách ghi âm cuộc gọi điện thoại" không chỉ là một phím tắt trên thiết bị. Câu trả lời tốt hơn là một quy trình hoàn chỉnh xác nhận việc ghi âm là được phép, có sự đồng ý, sử dụng phương pháp được hỗ trợ, bảo vệ tệp và biến bản ghi đã được chấp thuận thành tri thức có thể tìm kiếm. Với các nhóm, giá trị không nằm ở bản ghi âm tự thân. Giá trị nằm ở việc biết điều gì đã xảy ra, điều gì đã được quyết định và ai sở hữu bước tiếp theo mà không cần phải đuổi theo từng người tham gia.

Dùng thử HiNoter bằng cách tải lên bản ghi cuộc gọi hợp pháp để tạo bản chép lời, bản tóm tắt, hạng mục hành động và ghi chú có trích dẫn. Bạn cũng có thể khám phá các quy trình chuyển âm thanh thành văn bản, ghi chú họp AI, trợ lý họp AI, và tóm tắt cuộc họp cho tài liệu nhóm rộng hơn.

Câu hỏi thường gặp

Ghi âm cuộc gọi điện thoại có hợp pháp không?

Điều đó phụ thuộc vào nơi những người tham gia đang ở và những luật nào được áp dụng. Một số nơi cho phép sự đồng ý của một bên; những nơi khác yêu cầu sự đồng ý của tất cả các bên. Với mục đích kinh doanh, hãy kiểm tra luật địa phương, chính sách công ty, hợp đồng và quy định của nền tảng trước khi ghi âm.

Tôi có cần cho người khác biết rằng tôi đang ghi âm cuộc gọi không?

Ở nhiều nơi, có. Ngay cả khi quy định đồng ý của một bên có thể được áp dụng, việc thông báo cho những người tham gia thường là thực hành kinh doanh an toàn và chuyên nghiệp hơn. Một số ứng dụng điện thoại cũng tự động thông báo cho người tham gia khi bắt đầu ghi âm.

Tôi có thể ghi âm cuộc gọi điện thoại trên iPhone không?

Apple hỗ trợ ghi âm cuộc gọi trên một số mẫu iPhone, phiên bản iOS, khu vực và ngôn ngữ nhất định. Nếu tùy chọn này không khả dụng, thiết lập của bạn có thể không được hỗ trợ. Hãy làm theo hướng dẫn của Apple và xin sự đồng ý phù hợp trước khi ghi âm.

Tôi có thể ghi âm cuộc gọi điện thoại trên Android không?

Ứng dụng Điện thoại của Google chỉ cho phép ghi âm cuộc gọi ở các quốc gia, khu vực, thiết bị và nhà mạng được hỗ trợ. Google lưu ý rằng luật pháp khác nhau và một số nơi yêu cầu tất cả người tham gia phải đồng ý.