Директен отговор: За да отмените абонамент за Zoom, първо потвърдете откъде сте го закупили. Ако сте го закупили директно от Zoom, собственикът на акаунта или администраторът по фактуриране обикновено отменя подновяването в уеб портала за фактуриране на Zoom. Ако сте го закупили чрез Apple, Google Play, дистрибутор или корпоративен договор, анулирането трябва да следва съответния канал за фактуриране.
Не започвайте с изтриване на акаунта си в Zoom. Изтриването на акаунт, премахването на лиценз, деинсталирането на приложението и анулирането на абонамент са различни действия. Платен план или добавка може да продължи да се подновява, ако каналът за фактуриране все още ги счита за активни.
Това ръководство представлява практичен списък за проверка при анулиране. То обхваща уеб фактурирането на Zoom, покупките от мобилни магазини, добавките, случаите с дистрибутори и корпоративни клиенти, очакванията за възстановяване на средства и промените след анулиране. То не предоставя правни или финансови съвети и не гарантира възстановяване на средства.
Първо потвърдете канала си за фактуриране
Правилният начин за анулиране на абонамент за Zoom зависи от канала за фактуриране. Ако бутонът за анулиране липсва, най-честата причина е, че не сте собственикът на акаунта, нямате права за фактуриране, планът е закупен чрез трета страна или абонаментът се управлява чрез търговско споразумение.
- Влезте в акаунта в Zoom, който притежава платения план.
- Проверете дали сте собственик на акаунта, администратор или имате персонализирана роля с достъп до фактуриране.
- Отворете секцията за фактуриране или управление на плана и потърсете източника на абонамента.
- Проверете дали планът, добавките и фактурите показват директно фактуриране от Zoom, Apple, Google Play, дистрибутор или корпоративни продажби.
- Запишете датата на подновяване, преди да направите промени.
| Канал за фактуриране | Къде обикновено се извършва анулирането | Кой може да го извърши | На какво да обърнете внимание |
|---|---|---|---|
| Директна покупка през уебсайта на Zoom | Уеб порталът за фактуриране на Zoom | Собственик, администратор или роля за фактуриране | Добавките може да изискват отделно анулиране |
| Apple App Store | Настройки на абонаментите в Apple | Притежателят на Apple акаунта | Уеб фактурирането на Zoom може да не показва контрола за анулиране |
| Google Play | Абонаменти в Google Play | Притежателят на Google акаунта | Възстановяването на средства и времето за анулиране следват правилата на Google Play |
| Дистрибутор | Пътят за договор с дистрибутора или партньора | Притежателят на договора или лицето за покупки | Поддръжката на Zoom може да ви насочи към дистрибутора |
| Корпоративен договор | Продажби, екипът за акаунта или договорният процес | Упълномощен представител на компанията | Може да се прилагат срокове за предизвестие и договорни условия |
Можете: Да отмените подновяването чрез канала за фактуриране, който управлява абонамента. Не можете: Да отмените абонамент от App Store или Google Play чрез уеб фактурирането на Zoom, ако магазинът управлява фактурирането.
Отмяна на абонамент за Zoom през уебсайта
Използвайте този начин, когато абонаментът ви е закупен директно от Zoom и имате права за фактуриране. Ако акаунтът ви е част от компания, училище, дистрибутор или корпоративен договор, пътят за самообслужване може да е ограничен или недостъпен.
- Влезте в уеб портала на Zoom с акаунта на собственика или администратора по фактуриране.
- Отидете в секцията за фактуриране или управление на плана.
- Намерете активния план, който искате да отмените.
- Изберете опцията за отмяна на абонамента или спиране на подновяването, когато е налична.
- Следвайте всяка стъпка за потвърждение, докато порталът покаже, че планът е отменен или е настроен да не се подновява.
- Запазете съобщението за потвърждение, имейла или екранната снимка с датата.
Ако само премахнете лицензиран потребител, може да намалите броя на хората, които могат да използват платените функции, но това не винаги отменя платения план. Ако компанията ви има няколко продукта, проверете всеки платен ред, вместо да приемате, че основният план контролира всичко.
| Проблем при анулиране през уебсайта | Вероятна причина | Какво да направите |
|---|---|---|
| Няма бутон за анулиране | Грешна роля, фактуриране от трета страна, дистрибутор или акаунт, управляван от отдел „Продажби“ | Проверете собственика на фактурирането и канала на покупка |
| Бутонът е деактивиран | Разрешение, неплатена фактура, договорно ограничение или състояние на акаунта | Свържете се със собственика на акаунта или използвайте канала за поддръжка на фактурирането на Zoom |
| Планът е отменен, но таксуването продължава | Подновяването вече е обработено, добавката остава активна или друга сметка в Zoom използва картата | Проверете историята на фактурирането, добавките и всички акаунти, свързани с платежния метод |
| Потребителят е изтрит, но таксуването продължава | Променено е управлението на потребителите, но не и абонаментът | Отменете или понижете платения план във фактурирането |
Отмяна на Zoom чрез Apple App Store или Google Play
Ако сте закупили Zoom чрез Apple App Store или Google Play, анулирането обикновено се извършва чрез акаунта в съответния магазин, а не в уеб фактурирането на Zoom. Притежателят на акаунта в магазина контролира подновяването, разписките, статуса на анулиране и процеса за заявяване на възстановяване на средства.
| Магазин | Къде да проверите | Какво да потвърдите | Често срещана грешка |
|---|---|---|---|
| Apple App Store | Настройки на абонаментите в Apple акаунта | Статус на абонамента за Zoom, дата на подновяване и потвърждение за анулиране | Проверка само в уеб портала на Zoom |
| Google Play | Абонаменти в Google Play | Правилния Google акаунт, активния абонамент и датата на анулиране | Използване на различен Google акаунт от този, с който е закупен Zoom |
| Мобилно приложение, което е инсталирано, но покупката е направена през уебсайта | Уеб порталът за фактуриране на Zoom | Дали приложението е само инсталирано, а не се таксува от магазина | Приемане, че инсталирането на приложението означава фактуриране от магазина |
След анулиране в магазина запазете потвърждението от магазина. Ако магазинът все още показва активно подновяване, абонаментът може още да не е отменен. Ако уеб фактурирането на Zoom не показва активен план, но магазинът показва Zoom, приемете магазина за източник на истина за тази покупка.
Отменяйте добавките за Zoom отделно
Добавките за Zoom могат да включват продукти като по-голям капацитет за срещи, функции за уебинари, услуги, свързани с телефония, облачно хранилище или други платени екстри. Някои добавки се подновяват отделно или имат различни дати на фактуриране. Отменете основния план едва след като разберете какво се случва с всяка добавка.
- Отворете портала за фактуриране или канала за покупка, който управлява абонамента.
- Изброете всеки платен план, добавка и дата на подновяване.
- Отменете ненужните добавки преди или едновременно с основния абонамент.
- Проверете дали някоя добавка изисква контакт с поддръжката, отдел „Продажби“, дистрибутор или договорен процес.
- Запазете потвърждение за всеки отменен платен ред.
| Елемент | Въпрос, който да зададете | Защо е важно |
|---|---|---|
| Основен план на Zoom | Подновява ли се месечно или годишно? | Платежният цикъл влияе върху времето и периода на достъп |
| Добавка | Има ли отделна дата на подновяване? | Може да продължите да бъдете таксувани след промяна на основния план |
| Приложение от marketplace | Таксува ли се от Zoom, доставчик, Apple или Google? | Анулирането може да се извършва извън основния план на Zoom |
| Корпоративен продукт | Свързан ли е с договорен срок? | Анулирането чрез самообслужване може да не е приложимо |
Какво се случва след анулирането
Анулирането обикновено спира бъдещото подновяване. Това не винаги прекратява достъпа веднага. При много модели на абонамент можете да продължите да използвате платените функции до края на платения период. Точният достъп, хранилището, записите и поведението на администратора зависят от плана, състоянието на акаунта и договорните условия.
| Действие | Какво обикновено означава | Какво не означава |
|---|---|---|
| Отмяна на подновяването | Абонаментът не би трябвало да се поднови след текущия срок | Това не е автоматично възстановяване на средства |
| Понижаване на плана | Акаунтът преминава към по-нисък или безплатен план след изтичане на срока | Може да не премахне всички добавки |
| Премахване на лиценз | Потребителят може да загуби платените възможности | Може да не отмени самия абонамент |
| Изтриване на акаунта | Достъпът до акаунта и данните може да бъде засегнат | Не трябва да се използва като заместител на анулирането на фактурирането |
Преди да отмените, експортирайте фактурите, прегледайте правилата за записите и облачното хранилище, уведомете организаторите на срещи и потвърдете кои потребители все още се нуждаят от достъп. Ако екипът ви ще продължи да провежда срещи с друг план или инструмент, документирайте прехода преди датата на подновяване.
Възстановяване на средства, платежни цикли и такси за подновяване
Анулирането и възстановяването на средства са отделни заявки. Отмяната на подновяването не гарантира възстановяване на средства за текущия цикъл, неизползваното време, годишни ангажименти или добавки. Правото на възстановяване може да зависи от използването, канала за фактуриране, договорните условия, правилата на магазина и момента на заявката.
- Проверете последната фактура и датата на подновяване.
- Потвърдете дали таксата е от Zoom, Apple, Google Play, дистрибутор или друг акаунт.
- Отменете подновяването чрез правилния канал, преди да поискате възстановяване на средства.
- Използвайте процеса за възстановяване на средства за съответния канал, ако смятате, че имате право.
- Пазете разписките, потвържденията за анулиране и номерата на заявките за поддръжка.
| Ситуация при фактуриране | Вероятна следваща стъпка | Какво да очаквате |
|---|---|---|
| Подновяването е извършено преди анулирането | Проверете правото на възстановяване на средства чрез канала за фактуриране | Не приемайте, че ще получите автоматично възстановяване |
| Такса от Apple или Google | Използвайте процеса за възстановяване на средства на Apple или Google | Zoom може да не контролира възстановяването на средства от магазина |
| Такса от друг акаунт в Zoom | Установете акаунта, свързан с картата | Анулирането на един акаунт може да не спре фактурирането на друг акаунт |
| Такса по корпоративен договор или от дистрибутор | Свържете се с притежателя на договора или дистрибутора | Договорните условия може да определят правилата за предизвестие и възстановяване |
След анулирането: прегледайте инструментите си за срещи
Не избирайте заместител, докато все още сте на екрана за анулиране. Първо завършете задачата по фактурирането, запазете потвърждението и защитете данните от срещите. След това прегледайте каква работа е вършил Zoom за вас: срещи, записи, транскрипция, планиране, уебинари, телефония или съвместна работа.
Ако екипът ви основно намалява административната работа по срещите, а не заменя видеоконферентната връзка, сравнете отделно работните процеси за бележки от срещи. Ръководството за начинаещи за Zoom може да помогне с основите на платформата, докато AI инструментът за бележки от срещи и AI инструментът за бележки за срещи и знания обясняват как от разрешени срещи могат да се създават структурирани бележки, задачи и база от знания на екипа с възможност за търсене.
HiNoter е AI инструмент за срещи и бележки от множество източници, който превръща разрешени срещи, видеоклипове от YouTube, PDF файлове, видео и аудио в структурирани бележки и отговори с цитирани източници. Той не е инструмент за фактуриране на Zoom и не трябва да се разглежда като заместител на анулирането на абонамент за Zoom чрез правилния канал за фактуриране.
Често задавани въпроси
Кой е най-бързият начин да отменя абонамент за Zoom?
Най-бързият начин е първо да потвърдите канала си за фактуриране. Ако сте закупили абонамента директно от Zoom и имате права за фактуриране, използвайте уеб портала за фактуриране на Zoom. Ако сте го закупили чрез Apple, Google Play, дистрибутор или корпоративен договор, вместо това използвайте съответния канал.
Защо не мога да намеря бутона за анулиране на Zoom?
Възможно е да не сте собственикът на акаунта или администраторът по фактуриране, абонаментът ви да се таксува от Apple или Google Play, планът да се управлява от дистрибутор или акаунтът ви да е свързан със споразумение за продажби или корпоративно споразумение. Проверете ролята, източника на покупката и статуса на договора.
Изтриването на акаунта ми в Zoom отменя ли абонамента ми?
Не разчитайте на изтриването на акаунта като метод за анулиране. Анулирането на фактурирането трябва да бъде извършено чрез канала, който управлява абонамента. Запазете потвърждението, преди да вземете решение за изтриване на акаунта или премахване на данни.
Трябва ли да отменя добавките за Zoom отделно?
Понякога да. Добавките могат да имат отделни дати на подновяване, пътища за покупка или договорни условия. Проверете всеки платен ред във фактурирането, преди да приемете, че анулирането на основния план спира всички бъдещи такси.
Мога ли да получа възстановяване на средства след анулиране на Zoom?
Анулирането не гарантира възстановяване на средства. Обработката на възстановяването зависи от канала за фактуриране, момента, използването, договорните условия и правилата на магазина. Използвайте процеса за възстановяване на средства на същия канал, който е обработил таксата.
Какво да направя, ако съм закупил Zoom чрез Apple или Google Play?
Анулирайте чрез Apple акаунта или Google Play акаунта, с който е закупен абонаментът. Уеб фактурирането на Zoom може да не показва правилния контрол за анулиране при абонаменти, управлявани от магазина.
Какво се случва със срещите ми, след като отменя абонамента?
Акаунтът ви може да запази платения достъп до края на текущия платежен период, след което да премине към по-нисък или безплатен план. Ограниченията за срещи, облачният запис, хранилището и административните функции могат да се променят. Експортирайте необходимите записи за фактуриране и съдържанието от срещите, преди достъпът да се промени.
Трябва ли да отменя Zoom, ако имам нужда само от по-добри бележки от срещи?
Не е задължително. Видеоконферентната връзка и автоматизацията на бележките от срещи са различни потребности. Отменете Zoom само ако планът вече не отговаря на изискванията ви за срещи. Ако проблемът е свързан с обобщенията след срещи, решенията, задачите и бележките с възможност за търсене, прегледайте отделно работните процеси за бележки от срещи.