Izravan odgovor: Da biste otkazali pretplatu na Zoom, najprije potvrdite gdje ste je kupili. Ako ste je kupili izravno od Zooma, vlasnik računa ili administrator naplate obično otkazuje obnovu u web-portalu za naplatu Zooma. Ako ste je kupili putem Applea, Google Playa, preprodavača ili ugovora za poduzeća, otkazivanje se mora provesti putem tog kanala naplate.
Nemojte započeti brisanjem Zoom računa. Brisanje računa, uklanjanje licence, deinstalacija aplikacije i otkazivanje pretplate različite su radnje. Plaćeni plan ili dodatak može se nastaviti automatski obnavljati ako ga kanal naplate i dalje smatra aktivnim.
Ovaj je vodič praktičan kontrolni popis za otkazivanje. Obuhvaća web-naplatu Zooma, kupnje putem mobilnih trgovina, dodatke, slučajeve s preprodavačima i poduzećima, očekivanja u vezi s povratom novca te promjene nakon otkazivanja. Ne pruža pravne ni financijske savjete i ne jamči povrat novca.
Najprije potvrdite kanal naplate
Ispravan način otkazivanja pretplate na Zoom ovisi o kanalu naplate. Ako nedostaje gumb za otkazivanje, najčešći je razlog to što niste vlasnik računa, nemate ovlasti za naplatu, plan je kupljen putem treće strane ili se pretplatom upravlja putem prodajnog ugovora.
- Prijavite se na Zoom račun koji je vlasnik plaćenog plana.
- Provjerite jeste li vlasnik računa, administrator ili imate prilagođenu ulogu s pristupom naplati.
- Otvorite područje za naplatu ili upravljanje planom i potražite izvor pretplate.
- Provjerite prikazuju li plan, dodaci i računi izravnu naplatu putem Zooma, Applea, Google Playa, preprodavača ili prodaje za poduzeća.
- Zabilježite datum obnove prije bilo kakvih promjena.
| Kanal naplate | Gdje se otkazivanje obično provodi | Tko može izvršiti radnju | Na što treba paziti |
|---|---|---|---|
| Izravna kupnja putem Zoom weba | Web-portal za naplatu Zooma | Vlasnik, administrator ili uloga za naplatu | Dodatke će možda trebati otkazati zasebno |
| Apple App Store | Postavke Appleovih pretplata | Vlasnik Apple računa | Web-naplata Zooma možda neće prikazati kontrolu za otkazivanje |
| Google Play | Pretplate na Google Playu | Vlasnik Google računa | Vrijeme povrata novca i otkazivanja slijedi pravila Google Playa |
| Preprodavač | Putem ugovora s preprodavačem ili partnerom | Vlasnik ugovora ili kontakt za nabavu | Podrška za Zoom može vas uputiti preprodavaču |
| Ugovor za poduzeća | Prodaja, tim za račun ili ugovorni postupak | Ovlašteni poslovni kontakt | Mogu se primjenjivati rokovi obavijesti i ugovorni uvjeti |
Možete: Otkazati obnovu putem kanala naplate koji upravlja pretplatom. Ne možete: Otkazati pretplatu na App Storeu ili Google Playu putem web-naplate Zooma ako trgovina upravlja naplatom.
Otkazivanje pretplate na Zoom putem weba
Ovaj put upotrijebite kada je pretplata kupljena izravno od Zooma i imate ovlasti za naplatu. Ako je vaš račun dio tvrtke, škole, preprodavača ili ugovora za poduzeća, mogućnost samostalnog upravljanja može biti ograničena ili nedostupna.
- Prijavite se na Zoom web-portal računom vlasnika računa ili administratora naplate.
- Idite na područje za naplatu ili upravljanje planom.
- Pronađite aktivni plan koji želite otkazati.
- Odaberite opciju za otkazivanje pretplate ili zaustavljanje obnove, ako je dostupna.
- Slijedite svaki upit za potvrdu dok portal ne prikaže da je plan otkazan ili da se neće obnoviti.
- Spremite poruku potvrde, e-poštu ili snimku zaslona s datumom.
Ako samo uklonite licenciranog korisnika, možda ćete smanjiti broj osoba koje mogu koristiti plaćene značajke, ali to ne mora uvijek otkazati plaćeni plan. Ako vaša tvrtka ima više proizvoda, provjerite svaku plaćenu stavku umjesto da pretpostavite da glavni plan upravlja svime.
| Problem pri otkazivanju putem weba | Vjerojatan uzrok | Što učiniti |
|---|---|---|
| Nema gumba za otkazivanje | Pogrešna uloga, naplata putem treće strane, preprodavač ili računom upravlja prodaja | Provjerite vlasnika naplate i kanal kupnje |
| Gumb je onemogućen | Dozvole, račun na čekanju, zaključavanje ugovora ili stanje računa | Obratite se vlasniku računa ili upotrijebite kanal podrške za naplatu Zooma |
| Plan je otkazan, ali naplata i dalje postoji | Obnova je već obrađena, dodatak je i dalje aktivan ili drugačiji Zoom račun upotrebljava karticu | Provjerite povijest naplate, dodatke i sve račune povezane s načinom plaćanja |
| Korisnik je izbrisan, ali naplata i dalje postoji | Promijenjeno je upravljanje korisnicima, ali ne i pretplata | Otkažite ili smanjite plaćeni plan u odjeljku za naplatu |
Otkazivanje Zooma putem Apple App Storea ili Google Playa
Ako ste Zoom kupili putem Apple App Storea ili Google Playa, otkazivanje se obično provodi putem računa te trgovine, a ne unutar web-naplate Zooma. Vlasnik računa trgovine upravlja obnovom, računima, statusom otkazivanja i postupkom zahtjeva za povrat novca.
| Trgovina | Gdje provjeriti | Što potvrditi | Uobičajena pogreška |
|---|---|---|---|
| Apple App Store | Postavke pretplate Apple računa | Status pretplate na Zoom, datum obnove i potvrdu otkazivanja | Provjeravanje samo unutar Zoom web-portala |
| Google Play | Pretplate na Google Playu | Točan Google račun, aktivnu pretplatu i datum otkazivanja | Korištenje drugog Google računa od onoga kojim je Zoom kupljen |
| Mobilna aplikacija instalirana, ali kupnja putem weba | Web-portal za naplatu Zooma | Je li aplikacija samo instalirana, a ne naplaćuje li je trgovina | Pretpostavka da instalacija aplikacije znači naplatu putem trgovine |
Nakon otkazivanja putem trgovine sačuvajte potvrdu trgovine. Ako trgovina i dalje prikazuje aktivnu obnovu, pretplata možda još nije otkazana. Ako web-naplata Zooma ne prikazuje aktivan plan, a trgovina prikazuje Zoom, za tu kupnju smatrajte trgovinu mjerodavnim izvorom.
Zasebno otkažite dodatke za Zoom
Dodaci za Zoom mogu uključivati proizvode poput većeg kapaciteta sastanaka, značajki webinara, usluga povezanih s telefonom, pohrane u oblaku ili drugih plaćenih dodataka. Neki se dodaci obnavljaju zasebno ili imaju različite datume naplate. Osnovni plan otkažite tek nakon što shvatite što će se dogoditi sa svakim dodatkom.
- Otvorite portal za naplatu ili kanal kupnje koji upravlja pretplatom.
- Navedite svaki plaćeni plan, dodatak i datum obnove.
- Otkažite nepotrebne dodatke prije otkazivanja osnovne pretplate ili istodobno s njim.
- Provjerite zahtijeva li neki dodatak podršku, prodaju, preprodavača ili ugovorni postupak.
- Spremite potvrdu za svaku otkazanu stavku.
| Stavka | Pitanje koje treba postaviti | Zašto je važno |
|---|---|---|
| Glavni Zoom plan | Obnavlja li se mjesečno ili godišnje? | Ciklus naplate utječe na vrijeme i razdoblje pristupa |
| Dodatak | Ima li zaseban datum obnove? | Možda će vam se i dalje naplatiti nakon promjene glavnog plana |
| Aplikacija s tržišta | Naplaćuje li je Zoom, dobavljač, Apple ili Google? | Otkazivanje se može provesti izvan glavnog Zoom plana |
| Proizvod za poduzeća | Je li povezan s trajanjem ugovora? | Samostalno otkazivanje možda nije moguće |
Što se događa nakon otkazivanja
Otkazivanje obično zaustavlja buduću obnovu. Ne prekida uvijek pristup odmah. U mnogim modelima pretplate možete nastaviti koristiti plaćene značajke do kraja plaćenog obračunskog razdoblja. Točan pristup, pohrana, snimke i ponašanje administratora ovise o planu, stanju računa i ugovornim uvjetima.
| Radnja | Što obično znači | Što ne znači |
|---|---|---|
| Otkazivanje obnove | Pretplata se ne bi trebala obnoviti nakon isteka trenutačnog razdoblja | Ne znači automatski povrat novca |
| Snižavanje plana | Račun prelazi na niži ili besplatni plan nakon isteka razdoblja | Možda neće ukloniti sve dodatke |
| Uklanjanje licence | Korisnik može izgubiti plaćene mogućnosti | Ne mora otkazati samu pretplatu |
| Brisanje računa | Pristup računu i podaci mogu biti pogođeni | Ne bi se trebalo koristiti kao zamjena za otkazivanje naplate |
Prije otkazivanja izvezite račune, pregledajte pravila za snimke i pohranu u oblaku, obavijestite domaćine sastanaka i potvrdite kojim je korisnicima pristup i dalje potreban. Ako će vaš tim nastaviti održavati sastanke na drugom planu ili alatu, dokumentirajte prijelaz prije datuma obnove.
Povrati novca, obračunski ciklusi i naknade za obnovu
Otkazivanje i povrat novca zasebni su zahtjevi. Otkazivanje obnove ne jamči povrat novca za trenutačni ciklus, neiskorišteno vrijeme, godišnje obveze ili dodatke. Pravo na povrat može ovisiti o korištenju, kanalu naplate, ugovornim uvjetima, pravilima trgovine i vremenu.
- Provjerite najnoviji račun i datum obnove.
- Potvrdite je li naplata došla od Zooma, Applea, Google Playa, preprodavača ili drugog računa.
- Otkažite obnovu putem odgovarajućeg kanala prije nego što zatražite informacije o povratu novca.
- Ako smatrate da imate pravo na povrat, upotrijebite postupak povrata za taj kanal naplate.
- Čuvajte račune, potvrde otkazivanja i brojeve zahtjeva za podršku.
| Situacija s naplatom | Vjerojatan sljedeći korak | Očekivanje koje treba postaviti |
|---|---|---|
| Obnova se dogodila prije otkazivanja | Provjerite pravo na povrat putem kanala naplate | Ne treba pretpostaviti automatski povrat novca |
| Naplata putem Applea ili Googlea | Upotrijebite postupak povrata Applea ili Googlea | Zoom možda ne upravlja povratima novca trgovine |
| Naplata s drugog Zoom računa | Utvrdite račun povezan s karticom | Otkazivanje jednog računa možda neće zaustaviti naplatu drugog računa |
| Naplata poduzeća ili preprodavača | Obratite se vlasniku ugovora ili preprodavaču | Ugovorni uvjeti mogu određivati pravila o obavijesti i povratu novca |
Nakon otkazivanja: pregledajte svoj skup alata za sastanke
Nemojte birati zamjenu dok ste još na zaslonu za otkazivanje. Najprije dovršite radnju naplate, spremite potvrdu i zaštitite podatke sa sastanaka. Zatim pregledajte koje je poslove Zoom obavljao za vas: sastanke, snimanje, transkripciju, zakazivanje, webinare, telefon ili suradnju.
Ako vaš tim uglavnom želi smanjiti administraciju sastanaka, a ne zamijeniti videokonferencije, zasebno usporedite tijekove rada za bilješke sa sastanaka. Vodič za početnike za Zoom može pomoći s osnovama platforme, dok AI alat za bilješke sa sastanaka i AI alat za bilješke sa sastanaka i znanje objašnjavaju kako ovlašteni sastanci mogu postati strukturirane bilješke, zadaci i znanje tima koje se može pretraživati.
HiNoter je AI alat za sastanke i bilješke iz više izvora koji ovlaštene sastanke, YouTube videozapise, PDF-ove, videozapise i zvuk pretvara u strukturirane bilješke i odgovore s citatima. Nije alat za naplatu Zooma i ne treba ga smatrati zamjenom za otkazivanje pretplate na Zoom putem odgovarajućeg kanala naplate.
Česta pitanja
Koji je najbrži način za otkazivanje pretplate na Zoom?
Najbrži je način najprije potvrditi kanal naplate. Ako ste kupili pretplatu izravno od Zooma i imate ovlasti za naplatu, upotrijebite web-portal za naplatu Zooma. Ako ste je kupili putem Applea, Google Playa, preprodavača ili ugovora za poduzeća, umjesto toga upotrijebite taj kanal.
Zašto ne mogu pronaći gumb za otkazivanje Zooma?
Možda niste vlasnik računa ili administrator naplate, pretplatu možda naplaćuje Apple ili Google Play, planom možda upravlja preprodavač ili je vaš račun povezan s prodajnim ugovorom ili ugovorom za poduzeća. Provjerite ulogu, izvor kupnje i status ugovora.
Otkazuje li brisanje Zoom računa moju pretplatu?
Nemojte se oslanjati na brisanje računa kao način otkazivanja. Otkazivanje naplate treba dovršiti putem kanala koji upravlja pretplatom. Spremite potvrdu prije donošenja odluka o brisanju računa ili uklanjanju podataka.
Trebam li dodatke za Zoom otkazati zasebno?
Ponekad da. Dodaci mogu imati zasebne datume obnove, putove kupnje ili ugovorne uvjete. Prije nego što pretpostavite da otkazivanje osnovnog plana zaustavlja sve buduće naplate, provjerite svaku plaćenu stavku u odjeljku za naplatu.
Mogu li dobiti povrat novca nakon otkazivanja Zooma?
Otkazivanje ne jamči povrat novca. Obrada povrata ovisi o kanalu naplate, vremenu, korištenju, ugovornim uvjetima i pravilima trgovine. Upotrijebite postupak povrata za isti kanal koji je obradio naplatu.
Što ako sam Zoom kupio putem Applea ili Google Playa?
Otkažite putem Apple računa ili Google Play računa kojim je pretplata kupljena. Web-naplata Zooma možda neće prikazati ispravnu kontrolu za otkazivanje pretplata kojima upravlja trgovina.
Što se događa s mojim sastancima nakon otkazivanja?
Vaš račun može zadržati plaćeni pristup do kraja trenutačnog obračunskog razdoblja, a zatim prijeći na niži ili besplatni plan. Ograničenja sastanaka, snimanje u oblaku, pohrana i administratorske značajke mogu se promijeniti. Izvezite potrebne zapise o naplati i sadržaj sastanaka prije promjene pristupa.
Trebam li otkazati Zoom ako mi trebaju samo bolje bilješke sa sastanaka?
Ne nužno. Videokonferencije i automatizacija bilješki sa sastanaka različite su potrebe. Otkazivanje Zooma ima smisla samo ako plan više ne odgovara vašim zahtjevima za sastanke. Ako je problem u sažecima nakon sastanka, odlukama, zadacima i bilješkama koje se mogu pretraživati, zasebno pregledajte tijekove rada za bilješke sa sastanaka.