Suora vastaus: Peruuta Zoom-tilaus selvittämällä ensin, mistä ostit sen. Jos ostit sen suoraan Zoomilta, tilin omistaja tai laskutuksen ylläpitäjä yleensä peruuttaa uusimisen Zoomin verkkolaskutusportaalissa. Jos ostit sen Applen, Google Playn, jälleenmyyjän tai yrityssopimuksen kautta, peruutus on tehtävä kyseisen laskutuskanavan kautta.
Älä aloita poistamalla Zoom-tiliäsi. Tilin poistaminen, käyttöoikeuden poistaminen, sovelluksen poistaminen ja tilauksen peruuttaminen ovat eri toimia. Maksullinen tilaus tai lisäosa voi jatkaa uusiutumista, jos laskutuskanava pitää sitä edelleen aktiivisena.
Tämä opas on käytännöllinen peruutuksen tarkistuslista. Se käsittelee Zoomin verkkolaskutusta, mobiilikauppojen kautta tehtyjä ostoja, lisäosia, jälleenmyyjä- ja yritystapauksia, hyvityksiä sekä peruutuksen jälkeisiä muutoksia. Se ei tarjoa oikeudellista tai taloudellista neuvontaa eikä takaa hyvitystä.
Vahvista ensin laskutuskanavasi
Oikea tapa peruuttaa Zoom-tilaus riippuu laskutuskanavasta. Jos peruutuspainike puuttuu, yleisin syy on, ettet ole tilin omistaja, sinulla ei ole laskutusoikeuksia, tilaus on ostettu kolmannen osapuolen kautta tai tilausta hallinnoidaan myyntisopimuksella.
- Kirjaudu Zoom-tilille, jonka omistuksessa maksullinen tilaus on.
- Tarkista, oletko tilin omistaja, ylläpitäjä tai mukautetun roolin käyttäjä, jolla on laskutusoikeudet.
- Avaa laskutus- tai tilaustenhallintaosio ja etsi tilauksen lähde.
- Tarkista, näkyvätkö tilauksessa, lisäosissa ja laskuissa suoraveloitus Zoomilta, Applelta, Google Playsta, jälleenmyyjältä tai yritysmyynnistä.
- Merkitse uusimispäivä muistiin ennen muutosten tekemistä.
| Laskutuskanava | Missä peruutus yleensä tehdään | Kuka voi toimia | Mitä pitää huomioida |
|---|---|---|---|
| Zoomin verkkokaupan kautta tehty suoraveloitus | Zoomin verkkolaskutusportaali | Omistaja, ylläpitäjä tai laskutusroolin haltija | Lisäosat on ehkä peruutettava erikseen |
| Apple App Store | Applen tilausten asetukset | Apple-tilin haltija | Zoomin verkkolaskutuksessa ei välttämättä näy peruutustoimintoa |
| Google Play | Google Play -tilaukset | Google-tilin haltija | Hyvitykset ja peruutuksen ajoitus noudattavat Google Playn sääntöjä |
| Jälleenmyyjä | Jälleenmyyjän tai kumppanin sopimuskanava | Sopimuksen omistaja tai hankinnasta vastaava yhteyshenkilö | Zoomin tuki voi ohjata sinut jälleenmyyjän puoleen |
| Yrityssopimus | Myynti, asiakkuustiimi tai sopimusprosessi | Valtuutettu yrityksen yhteyshenkilö | Ilmoitusajat ja sopimusehdot voivat olla voimassa |
Voi: Peruuttaa uusimisen tilauksen omistavan laskutuskanavan kautta. Ei voi: Peruuttaa App Storen tai Google Playn tilausta Zoomin verkkolaskutuksesta, jos kauppa hallitsee laskutusta.
Zoom-tilauksen peruuttaminen verkossa
Käytä tätä tapaa, kun tilaus on ostettu suoraan Zoomilta ja sinulla on laskutusoikeudet. Jos tilisi kuuluu yrityksen, oppilaitoksen, jälleenmyyjän tai yrityssopimuksen piiriin, itsepalvelupolku voi olla rajoitettu tai poissa käytöstä.
- Kirjaudu Zoomin verkkoportaaliin tilin omistajan tai laskutuksen ylläpitäjän tunnuksilla.
- Siirry laskutus- tai tilaustenhallintaosioon.
- Etsi aktiivinen tilaus, jonka haluat peruuttaa.
- Valitse peruutustilaus- tai lopeta uusiminen -vaihtoehto, jos se on käytettävissä.
- Seuraa jokaista vahvistuskehotetta, kunnes portaali ilmoittaa tilauksen olevan peruutettu tai asetettu olemaan uusiutumatta.
- Tallenna vahvistusviesti, sähköposti tai kuvakaappaus päivämäärineen.
Jos poistat vain käyttöoikeutetun käyttäjän, saatat vähentää maksullisten ominaisuuksien käyttäjiä, mutta tämä ei aina peruuta maksullista tilausta. Jos yritykselläsi on useita tuotteita, tarkista jokainen maksullinen rivikohta sen sijaan, että olettaisit päätilauksen hallitsevan kaikkea.
| Verkkoperuutuksen ongelma | Todennäköinen syy | Mitä tehdä |
|---|---|---|
| Peruutuspainiketta ei ole | Väärä rooli, kolmannen osapuolen laskutus, jälleenmyyjä tai myynnin hallinnoima tili | Tarkista laskutuksen omistaja ja ostopaikka |
| Painike ei ole käytettävissä | Käyttöoikeus, avoin lasku, sopimuslukitus tai tilin tila | Ota yhteyttä tilin omistajaan tai Zoomin laskutustuen kautta |
| Tilaus on peruutettu, mutta veloitus jatkuu | Uusiminen on jo käsitelty, lisäosa on edelleen aktiivinen tai toinen Zoom-tili käyttää korttia | Tarkista laskutushistoria, lisäosat ja kaikki maksutapaan liittyvät tilit |
| Käyttäjä poistettiin, mutta laskutus jatkuu | Käyttäjähallintaa muutettiin, mutta tilausta ei | Peruuta tai vaihda maksullinen tilaus laskutuksessa |
Zoomin peruuttaminen Apple App Storen tai Google Playn kautta
Jos ostit Zoomin Apple App Storen tai Google Playn kautta, peruutus tehdään yleensä kyseisen kaupan tilin kautta, ei Zoomin verkkolaskutuksessa. Kaupan tilinomistaja hallitsee uusimista, kuitteja, peruutuksen tilaa ja hyvityspyynnön käsittelyä.
| Kauppa | Mistä tarkistaa | Mitä vahvistaa | Yleinen virhe |
|---|---|---|---|
| Apple App Store | Apple-tilin tilausten asetukset | Zoom-tilauksen tila, uusimispäivä ja peruutusvahvistus | Tarkistetaan vain Zoomin verkkoportaalista |
| Google Play | Google Play -tilaukset | Oikea Google-tili, aktiivinen tilaus ja peruutuspäivä | Käytetään eri Google-tiliä kuin sitä, jolla Zoom ostettiin |
| Mobiilisovellus asennettu, mutta osto tehty verkossa | Zoomin verkkolaskutusportaali | Onko sovellus vain asennettu eikä kauppa laskuta sitä | Oletetaan sovelluksen asennuksen tarkoittavan kaupan kautta tapahtuvaa laskutusta |
Kun olet peruuttanut tilauksen kaupassa, säilytä kaupan vahvistus. Jos kauppa näyttää edelleen aktiivisen uusimisen, tilausta ei ehkä ole vielä peruutettu. Jos Zoomin verkkolaskutus ei näytä aktiivista tilausta mutta kaupassa Zoom näkyy, pidä kauppaa kyseisen oston tietolähteenä.
Peruuta Zoomin lisäosat erikseen
Zoomin lisäosiin voi kuulua esimerkiksi suuren kokouksen kapasiteetti, webinaariominaisuudet, puheluihin liittyvät palvelut, pilvitallennus tai muut maksulliset lisäominaisuudet. Jotkin lisäosat uusiutuvat erikseen tai niiden laskutuspäivät poikkeavat toisistaan. Peruuta päätilaus vasta, kun ymmärrät, mitä kullekin lisäosalle tapahtuu.
- Avaa tilausta hallitseva laskutusportaali tai ostopaikka.
- Listaa kaikki maksulliset tilaukset, lisäosat ja uusimispäivät.
- Peruuta tarpeettomat lisäosat ennen päätilausta tai sen yhteydessä.
- Tarkista, edellyttääkö jokin lisäosa tuki-, myynti-, jälleenmyyjä- tai sopimuskanavaa.
- Tallenna vahvistus jokaisesta peruutetusta rivikohdasta.
| Kohde | Kysymys | Miksi sillä on merkitystä |
|---|---|---|
| Zoomin päätilaus | Uusiutuuko se kuukausittain vai vuosittain? | Laskutusjakso vaikuttaa ajoitukseen ja käyttöaikaan |
| Lisäosa | Onko sillä erillinen uusimispäivä? | Sinua voidaan veloittaa edelleen päätilauksen muutoksen jälkeen |
| Markkinapaikkasovellus | Laskuttaako siitä Zoom, toimittaja, Apple vai Google? | Peruutus voi tapahtua päätilauksen ulkopuolella |
| Yritystuote | Liittyykö se sopimuskauteen? | Itsepalveluperuutus ei välttämättä koske sitä |
Mitä peruutuksen jälkeen tapahtuu
Peruutus yleensä estää tulevan uusimisen. Se ei aina lopeta käyttöoikeutta heti. Monissa tilausmalleissa voit jatkaa maksullisten ominaisuuksien käyttöä maksetun laskutuskauden loppuun asti. Käyttöoikeudet, tallennustila, tallenteet ja ylläpidon toiminta riippuvat tilauksesta, tilin tilasta ja sopimusehdoista.
| Toiminto | Mitä se yleensä tarkoittaa | Mitä se ei tarkoita |
|---|---|---|
| Uusimisen peruuttaminen | Tilausta ei pitäisi uusia nykyisen kauden jälkeen | Se ei ole automaattisesti hyvitys |
| Pakettitason vaihtaminen | Tili siirtyy kauden jälkeen alempaan tai ilmaiseen tilaukseen | Se ei välttämättä poista kaikkia lisäosia |
| Käyttöoikeuden poistaminen | Käyttäjä voi menettää maksulliset ominaisuudet | Se ei välttämättä peruuta itse tilausta |
| Tilin poistaminen | Tilin käyttöoikeus ja tiedot voivat muuttua | Sitä ei pitäisi käyttää laskutuksen peruuttamisen sijaan |
Ennen peruuttamista vie laskut ulos, tarkista tallenteita ja pilvitallennustilaa koskevat säännöt, ilmoita kokousten isännille ja vahvista, ketkä käyttäjät tarvitsevat edelleen käyttöoikeuden. Jos tiimisi jatkaa kokouksia toisella tilauksella tai työkalulla, dokumentoi siirtymä ennen uusimispäivää.
Hyvitykset, laskutuskaudet ja uusimisveloitukset
Peruutus ja hyvitys ovat eri pyyntöjä. Uusimisen peruuttaminen ei takaa hyvitystä nykyisestä kaudesta, käyttämättömästä ajasta, vuosittaisista sitoumuksista tai lisäosista. Hyvitykseen oikeuttaminen voi riippua käytöstä, laskutuskanavasta, sopimusehdoista, kaupan käytännöistä ja ajoituksesta.
- Tarkista viimeisin lasku ja uusimispäivä.
- Vahvista, tuliko veloitus Zoomilta, Applelta, Google Playsta, jälleenmyyjältä vai toiselta tililtä.
- Peruuta uusiminen oikean kanavan kautta ennen hyvityksen pyytämistä.
- Käytä kyseisen laskutuskanavan hyvitysprosessia, jos uskot olevasi oikeutettu hyvitykseen.
- Säilytä kuitit, peruutusvahvistukset ja tukipyyntöjen numerot.
| Laskutustilanne | Todennäköinen seuraava vaihe | Mitä odottaa |
|---|---|---|
| Uusiminen tapahtui ennen peruutusta | Tarkista hyvitykseen oikeuttaminen laskutuskanavan kautta | Automaattista hyvitystä ei pidä olettaa |
| Veloitus Applelta tai Googlelta | Käytä Applen tai Googlen hyvitysprosessia | Zoom ei välttämättä hallitse kaupan hyvityksiä |
| Veloitus toiselta Zoom-tililtä | Tunnista korttiin liitetty tili | Yhden tilin peruuttaminen ei välttämättä pysäytä toisen tilin laskutusta |
| Yrityksen tai jälleenmyyjän veloitus | Ota yhteyttä sopimuksen omistajaan tai jälleenmyyjään | Sopimusehdot voivat määrittää ilmoitus- ja hyvityssäännöt |
Peruutuksen jälkeen: tarkista kokoustyökalusi
Älä valitse korvaavaa työkalua, kun olet vielä peruutusnäkymässä. Suorita ensin laskutustehtävä loppuun, tallenna vahvistus ja suojaa kokoustiedot. Tarkista sen jälkeen, mitä Zoom hoiti puolestasi: kokouksia, tallennusta, litterointia, aikataulutusta, webinaareja, puheluita tai yhteistyötä.
Jos tiimisi pääasiassa vähentää kokousten hallinnointia eikä korvaa videoneuvottelua, vertaile kokousmuistiinpanojen työnkulkuja erikseen. Zoomin aloittelijan opas voi auttaa alustan perusteissa, kun taas tekoälyä hyödyntävä kokousmuistiinpanotyökalu ja tekoälyä hyödyntävä kokous- ja tietomuistiinpanotyökalu selittävät, miten valtuutetuista kokouksista voidaan tehdä jäsenneltyjä muistiinpanoja, tehtäviä ja haettavaa tiimitietoa.
HiNoter on tekoälyä hyödyntävä kokous- ja monilähteinen muistiinpanotyökalu, joka muuttaa valtuutetut kokoukset, YouTube-videot, PDF-tiedostot sekä video- ja äänitiedostot jäsennellyiksi muistiinpanoiksi ja lähteistetyiksi vastauksiksi. Se ei ole Zoomin laskutustyökalu, eikä sitä pidä pitää oikean laskutuskanavan kautta tehtävän Zoom-tilauksen peruuttamisen korvikkeena.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on nopein tapa peruuttaa Zoom-tilaus?
Nopein tapa on vahvistaa ensin laskutuskanavasi. Jos ostit tilauksen suoraan Zoomilta ja sinulla on laskutusoikeudet, käytä Zoomin verkkolaskutusportaalia. Jos ostit sen Applen, Google Playn, jälleenmyyjän tai yrityssopimuksen kautta, käytä kyseistä kanavaa.
Miksi en löydä Zoomin peruutuspainiketta?
Et ehkä ole tilin omistaja tai laskutuksen ylläpitäjä, Apple tai Google Play voi laskuttaa tilaustasi, jälleenmyyjä voi hallinnoida tilausta tai tilisi voi liittyä myynti- tai yrityssopimukseen. Tarkista rooli, ostopaikka ja sopimuksen tila.
Peruuko Zoom-tilin poistaminen tilaukseni?
Älä luota tilin poistamiseen peruutustapana. Laskutuksen peruuttaminen tulee tehdä tilauksen omistavan kanavan kautta. Tallenna vahvistus ennen tilin poistamista tai tietojen poistamista koskevia päätöksiä.
Pitääkö Zoomin lisäosat peruuttaa erikseen?
Joskus kyllä. Lisäosilla voi olla erilliset uusimispäivät, ostopolut tai sopimusehdot. Tarkista jokainen maksullinen rivikohta laskutuksesta ennen kuin oletat päätilauksen peruuttamisen pysäyttävän kaikki tulevat veloitukset.
Voinko saada hyvityksen Zoomin peruuttamisen jälkeen?
Peruutus ei takaa hyvitystä. Hyvityksen käsittely riippuu laskutuskanavasta, ajoituksesta, käytöstä, sopimusehdoista ja kaupan käytännöistä. Käytä saman kanavan hyvitysprosessia, jonka kautta veloitus käsiteltiin.
Mitä jos ostin Zoomin Applen tai Google Playn kautta?
Peruuta tilaus sen Apple-tilin tai Google Play -tilin kautta, jolla tilaus ostettiin. Zoomin verkkolaskutuksessa ei välttämättä näy oikeaa peruutustoimintoa kaupan hallinnoimille tilauksille.
Mitä kokouksilleni tapahtuu, kun peruutan?
Tilisi voi säilyttää maksullisen käyttöoikeuden nykyisen laskutuskauden loppuun asti ja siirtyä sen jälkeen alempaan tai ilmaiseen tilaukseen. Kokousrajat, pilvitallennus, tallennustila ja ylläpito-ominaisuudet voivat muuttua. Vie tarvittavat laskutustiedot ja kokoussisältö ennen käyttöoikeuksien muuttumista.
Pitäisikö minun peruuttaa Zoom, jos tarvitsen vain parempia kokousmuistiinpanoja?
Ei välttämättä. Videoneuvottelu ja kokousmuistiinpanojen automatisointi ovat eri tarpeita. Peruuta Zoom vain, jos tilaus ei enää vastaa kokoustarpeitasi. Jos ongelmana ovat kokousten jälkeiset yhteenvedot, päätökset, tehtävät ja haettavat muistiinpanot, tarkista kokousmuistiinpanojen työnkulut erikseen.