Virtuális értekezleti etikett: 25 szabály a professzionális videóhívásokhoz

2020 óta körülbelül négyezer videóhíváson vettem részt. Soha senki nem adott a kezembe egy listát avirtuális megbeszélések etikettjének szakmai videóhívásokra vonatkozó szabályairól, ezért úgy az 1200. megbeszélés környékén elkezdtem vezetni a sajátomat. Ugyanazok a hibák ismétlődtek vállalatokon, kontinenseken és hierarchiaszinteken át. A fickó, aki egy forró mikrofonba kanalazta a gabonapelyhét. A menedzser, aki megosztotta az egész asztalát, rajta 14 látható böngészőlappal, amelyek közül három személyes volt. Az új munkatárs, aki kapucnis pulóverben csatlakozott, majd elfehéredett, amikor bejelentkezett a vezérigazgató.

Tekints erre úgy, mint erre a kézikönyvre. Több ezer órányi megfigyelésből született, abból, hogy mi működött, és mi vallott kudarcot.

Ha csak öt dolgot jegyzel meg:

1.  Érkezz napirenddel, még ha csak egy vázlatos is.

2.  Azonnal némítsd el a mikrofonodat, amint abbahagyod a beszédet.

3.  A kamera lencséjét nézd, ne a saját arcodat.

4.  Egyetlen ablakot ossz meg, soha ne a teljes képernyődet.

5.  24 órán belül küldj összefoglalót a teendőkkel.

A tét valódi. A London School of Economics szerint a terméketlen megbeszélések éves költsége csak az amerikai szakemberek körében 259 milliárd dollár . Az Atlassian megállapította, hogy a dolgozók 80%-a úgy gondolja, a legtöbb megbeszélést feleannyi idő alatt is le lehetne bonyolítani. És íme a Zoom saját adatainak legfontosabb tanulsága: az alkalmazottak 54%-a szeretne megbeszélés utáni összefoglalókat, de csak 39%-uk kap valaha ilyet. A szakadék aközött, amit tudjuk, hogy tennünk kellene, és ami ténylegesen történik, az, ahol ez az útmutató él.

Mi számít a virtuális megbeszélések etikettjének?

Nem arról van szó, hogy jól nézz ki a kamerában, vagy tudd, melyik gomb némít el, bár mindkettő segít. A virtuális megbeszélések etikettje azoknak a közös szokásoknak az összessége, amelyek miatt érdemes videóhívást tartani e-mail küldése helyett. Három szakasz van: mit teszel, mielőtt csatlakozol, hogyan viselkedsz, amíg be van kapcsolva a kamera, és mi történik, miután mindenki kijelentkezett. Ha bármelyik szakaszt kihagyod, a megbeszélés rosszabb lesz. Ha kettőt hagysz ki, jobban jársz, ha lemondod.

Csatlakozás előtt: 1–8. szabály

Az Owl Labs szerint az alkalmazottak 72%-a a technikai problémákat okolja a késői kezdésekért. Ezeknek a késéseknek szinte mindegyike megelőzhető, éppen ezért annyira bosszantóak.

1.  Öt perccel korábban teszteld az eszközeidet. Ne öt másodperccel korábban. Nyisd meg a Zoomot, a Teamset vagy a Meetet, futtasd le a hangtesztet, és ellenőrizd a kamerádat. Ha prezentálsz, győződj meg róla, hogy a képernyőmegosztási engedélyek be vannak kapcsolva, mert annak felfedezése, hogy nincsenek, miközben nyolc ember figyel, a megaláztatás egy sajátos formája.

2.  Küldj napirendet. Aztán olvasd is el. A megbeszéléseknek mindössze 37%-án használnak ténylegesen napirendet (Flowtrace). Eközben a dolgozók 62%-a rendszeresen vesz részt olyan hívásokon, amelyek célját soha nem jelölték meg a meghívóban (Atlassian). A megoldás zavarba ejtően egyszerű: a házigazda 24 órával korábban elküld három-öt felsoroláspontot. Julia Austin, aki a Harvard Business Schoolban tanít, a 24 órát a produktív megbeszéléshez szükséges minimális értesítési időnek nevezi. Résztvevőként? Olvasd el. Készülj egy kérdéssel. Már ez önmagában a megbeszélések résztvevőinek felső negyedébe helyez.

3.  Öltözz annak megfelelően, amelyen részt veszel. Ez a kelleténél több töprengést okoz. Az ökölszabály, amelynél kikötöttem: igazodj a vállalati kultúrához, majd öltözz fél fokkal formálisabban annál, mint amit szükségesnek gondolsz. Egy ügyfélprezentációhoz galléros ing vagy annak megfelelő öltözék illik. Egy belső standuphoz? Egy tiszta pulóver teljesen megfelelő. Igen, a felsőtest fontosabb, mert az látszik a kamerában. Nem, nem érdemes arra alapozni, hogy soha nem kell felállnod. Az emberek felállnak. Tűzriadó is történhet.

4.  Rendezd a hátteredet. Fordulj egy ablak vagy egy üres fal felé. Ha a környezeted valóban kaotikus, használj Zoom elmosást vagy semleges virtuális hátteret. Még soha senkitől nem hallottam panaszt arról, hogy egy háttér túl unalmas lenne. Az ellenkezőjére viszont rengeteg panaszt hallottam.

5.  Két-három perccel korábban csatlakozz. A kezdési időpontot tekintsd annak az időnek, amikor a megbeszélés kezdődik, ne annak, amikor elindítod az alkalmazást. Ez a két perc lehetőséget ad arra, hogy elhelyezkedj, köszönj, és kezeld az esetleges technikai problémákat anélkül, hogy elégetnéd a napirend első részét.

6.  Némíts el mindent, ami pittyeg. Kapcsold be a Ne zavarjanak módot a telefonodon és a laptopodon. Állítsd a Slacket távol állapotra. Zárd be az e-mailt. Ez tíz másodpercet vesz igénybe. Egyszer láttam, ahogy egy kollégám egy ügyfélnek prezentált, miközben felugrott egy Slack-értesítés, amelyen – szabadon idézve – ez állt: „ez a prezentáció kikészít”. Az ügyfél el tudta olvasni. A kollégám már nem tudta visszacsinálni a történteket.

A képernyőmegosztás rémálma. A videóhívások során bekövetkező véletlen információszivárgások többségét nem hackerek okozzák. Hanem az emberek, akik bekapcsolt értesítések mellett osztják meg a teljes asztalukat. Fizetési táblázatok, privát Slack-beszélgetések, versenytársaktól érkező állásajánlatokról szóló e-mailek. Valós dolgok, amelyek valóban megtörténtek. A megoldás a 7. szabályban található.

7.  Készítsd elő az anyagaidat, és zárj be minden mást. Nyisd meg a megosztandó dokumentumot a saját ablakában. Zárj be minden másik ablakot. Amikor eljön a prezentálás ideje, csak azt az egyetlen ablakot oszd meg, ne a teljes képernyődet. A tálcád, a könyvjelzősávod, az asztalodon lévő fájlok – mindez privát marad. A Microsoft Teams még egy „érzékeny tartalom észlelése” nevű funkciót is kínál, amely megjelöli a kockázatos anyagokat, mielőtt azok megjelennének, ami azt mutatja, hogy ez a probléma elég gyakori ahhoz, hogy a Microsoft védőkorlátot építsen köré.

8.  Ellenőrizd a világítást. A fényforrás előtted legyen, ne mögötted. A hátulról megvilágított ablak sziluetté változtat, és az árnyékon keresztül semmilyen lelkes testbeszéd nem érvényesül. Tegyél néhány könyvet a laptopod alá, hogy a kamera szemmagasságban legyen. A szemednek a videókép felső harmadába kell esnie.

A hívás alatt: 9–19. szabály

Itt dől el, hogy az etikett összetartja-e a megbeszélést, vagy hagyja szétesni. A két leghalálosabb vétség, amikor az emberek egymás szavába vágnak, illetve amikor egyáltalán senki sem beszél.

9.  Némítsd el. Mindig némítsd el. Ez az online megbeszélések tippjeinek alapszabálya, és ebben az egyben nem engedek. A némítatlan billentyűzetek, ugató kutyák, visszhangzó konyhák és családtagok, akik nem tudják, hogy hívásban vagy. Ezek azok a zavaró tényezők, amelyekre az emberek a legtöbbet panaszkodnak, és mindegyik egyetlen kattintással megoldható. Némítsd el a mikrofonodat, amint abbahagyod a beszédet. A beszédhez kapcsold vissza. Aztán ismét némítsd el. Tanuld meg a billentyűparancsot (a Zoom és a Teams esetében tartsd lenyomva a szóközt), hogy ösztönössé váljon. Ha ebből a cikkből csak egyetlen dolgot viszel magaddal, ez legyen az.

10.  A kamerát nézd, ne a galériát. Amikor beszélsz, nézz a lencsébe. Furcsa érzés, mintha egy ponthoz beszélnél. Mások számára azonban ez közvetlen szemkontaktusnak tűnik. Ha a saját arcodat vagy az előadó csempéjét bámulod, figyelmetlennek látszol, még akkor is, ha teljes figyelemmel hallgatsz. Az alkalmazottak 64%-a szerint a kollégák videón való látványa megkönnyíti a csapatukba vetett bizalmat (Jabra-kutatás). Ebben a szemkontaktusnak nagy szerepe van.

11.  Ne szólj közbe. Használd a kézfeltartás gombját. A videó késleltetése rosszabbá teszi az egymás szavába vágást, mint a személyes beszélgetéseknél. Két ember egyszerre kezd beszélni, mindketten abbahagyják, majd mindketten újrakezdik. Ismered ezt a táncot. A kézfeltartás funkciója vagy egy gyors üzenet a chatben, például „kérdés e pont után”, megoldja. Hagyd, hogy a házigazda adja meg a szót. Körülbelül egy hétig merevnek érződik. Aztán ez lesz az egyetlen mód, ahogyan hívást akarsz vezetni.

12.  Hagyd, hogy a házigazda irányítson, és tanulj meg udvariasan visszaterelni. Valakinek kézben kell tartania az időt. A legjobb mondat, amelyet találtam arra, hogy egy megbeszélést visszahozzunk egy kitérőről, valahogy így hangzik: „Ez nagyszerű gondolat. Tegyük félre, és térjünk vissza rá, ha marad időnk.” Ezután térj vissza a napirendhez. A „tegyük félre” azért működik, mert elismeri a másik mondanivalóját, miközben nem engedi, hogy a megbeszélés letérjen az útról. Ami nem működik, az a nyers „Rendben, tovább kell lépnünk”, amelyben a beszélő elutasítva érzi magát, a légkör pedig kissé feszültté válik.

13.  Egy ablakot ossz meg, ne az életedet. Az előkészületeket a 7. szabályban ismertettem. A hívás közben a kiegészítő szabály: fejezd be a megosztást abban a pillanatban, amikor végeztél. Ne hagyd megosztva a képernyődet, miközben átváltasz egy másik lapra, hogy ellenőrizz valamit. És ha valamiért feltétlenül meg kell osztanod a teljes asztalodat, legalább előtte kapcsold ki az értesítéseket. A Microsoft nem véletlenül készítette el az érzékeny tartalmakat felismerő detektorát.

14.  Ne végezz több feladatot egyszerre. A virtuális megbeszélések résztvevőinek 52%-a elismeri, hogy egyszerre több feladattal foglalkozik, amikor legalább két ember van a hívásban (Calendly). Mindannyian azt gondoljuk, hogy mi vagyunk a kivételek, akik egyszerre tudnak e-mailezni és figyelni. Nem vagyunk azok. A késleltetett „bocsánat, megismételnéd?” minden alkalommal elárulja. Ha nincs szükség rád a megbeszélésen, kérd, hogy mentsenek fel alóla. Ezt az emberek jobban tisztelik, mint a félfigyelmes részvételt.

15.  Lassíts. A hangtömörítés, a késleltetés és az olcsó fejhallgatók rontják az érthetőséget. A gyorsan beszélők érthetetlenné válnak, amint akadozni kezd a kapcsolat. Nem anyanyelvi beszélők is vannak a hívásban? Lassíts további 10%-kal. Tarts szünetet a gondolatok között. Ha te vezeted a megbeszélést, foglald össze hangosan a döntéseket, hogy semmi ne vesszen el az audiozajban.

16.  Olvasd a szobát a kultúrákon átívelően. Ez több figyelmet érdemel, mint a többi, mert a legtöbb globális csapat itt botlik meg. A csapatok 71%-a ma már nemzetközileg toboroz, és a világ lakosságának csak körülbelül 17%-a beszél angolul. A közvetlenségre, a hierarchiára és a csendre vonatkozó kimondatlan szabályok nem egyetemesek.

Néhány minta, amely lángra lobbantotta a csapatokat: Az Egyesült Államokban és Hollandiában a közvetlenség hozzáértésként hat. Az emberek felszólalnak, vitatkoznak, és ezt várják el. Japánban a válasz előtti szünet azt jelenti, hogy az illető gondolkodik, nem azt, hogy nem ért egyet. A csend kitöltése hiba. Indiában a fejbiccentés gyakran azt jelzi, hogy „értem”, nem feltétlenül azt, hogy „egyetértek”. Az Egyesült Királyságban pedig a „lehet, hogy ezen még egy kicsit dolgozni kell” gyakran azt jelenti, hogy „jelentősen át kell írni”, ezt a megfogalmazást az amerikaiak rendszeresen tévesen elfogadásként értelmezik.

Kerüld az idiómákat. A „Beszéljünk róla jövő héten” a világ felének zavaró. Inkább mondd azt, hogy „találkozzunk hétfőn, hogy áttekintsük a haladást”. Többnyelvű csapatok esetében a valós idejű feliratok és a fordítás nagyobb mértékben csökkentik a megértésbeli különbségeket, mint gondolnád. Azok az eszközök, amelyek automatikusan felismerik a beszélt nyelvet, és több mint 50 nyelven átírják a beszédet, azt jelentik, hogy egyetlen jegyzetkészlet működik egy São Paulótól Lisszabonon át Berlinig szétszórt csapat számára. Senkinek sem kell éjfélkor egy gyors angol nyelvű hívást megfejtenie.

 

17.  Tartsd professzionális szinten a mellékes chatet. A megbeszélés chatje nyilvános feljegyzés. Képernyőképet készíthetnek róla, továbbíthatják, felolvashatják. Ennek megfelelően kezeld. Kérdések és linkek rendben vannak. Gúnyolódni a beszállítón, miközben a beszállító társelőadója is a hívásban van? Ez nincs rendben.

18.  Osszátok meg az időzónák okozta terhet. Globális csapatokban valakinek mindig kényelmetlen. A kérdés az, hogy ez a teher körforgásban oszlik-e meg, vagy minden alkalommal ugyanarra a régióra hárul. Negyedévente változtassátok a megbeszélések időpontját. A World Time Buddy segítségével találjatok átfedési időablakokat. Ha nincs emberhez méltó közös időpont, rögzítsétek a megbeszélést, és osszátok meg a jegyzeteket, hogy senkinek ne kelljen az alvás és a részvétel között választania. Egy „globális összcsapat-megbeszélés” New Yorkban reggel 9 órakor Bangalore-ban hajnali 1 óra. Ha ezt minden hónapban megteszitek, akarva-akaratlanul is üzentek valamit a bangalore-i csapatotoknak.

19.  Kamera: legyen bekapcsolva, amikor számít, és kikapcsolva, amikor nem. A Jabra megállapította, hogy a Z generációs és millenniumi munkavállalók két-háromszor gyakrabban érzik magukat kirekesztve az online megbeszéléseken, mint idősebb kollégáik. Ennek egy része a folyamatos „bekapcsolt” állapotból fakadó kamerafáradtság. A szabály nem az, hogy „mindig be” vagy „mindig ki”. Kis létszámú megbeszélések, bemutatkozások, kapcsolatépítés? Kamerák bekapcsolva. Egy 90 fős, mindenki számára tartott megbeszélés, ahol hárman beszélnek? Adj engedélyt az embereknek a kikapcsolásra. Mondd ki házigazdaként: „A kamera szívesen látott, de nem kötelező.” Már ez az egy mondat is javítja a részvételt.

A megbeszélés után: 20–25. szabály

Itt hibázik a legtöbb csapat. A megbeszélés megtörténik, a döntések megszületnek, aztán semmit sem írnak le. Az alkalmazottak 54%-a úgy távozik a megbeszélésekről, hogy nem világosak számára a következő lépések (Atlassian). 54%-uk szeretne összefoglalókat, de csak 39%-uk kap ilyet (Zoom). Az utókövetés az a pont, ahol a döntések eredménnyé válnak – vagy nem.

20.  Küldj összefoglalót 24 órán belül. Az emlékezet gyorsan romlik. Másnap reggelre a terem fele elfelejti, miről született döntés, a másik fele pedig másképp emlékszik rá. Egy írásos összefoglaló, még ha rövid is, összehangolja a résztvevőket, mielőtt az eltérő emlékek megszilárdulnak egymásnak ellentmondó feltételezésekké. Három dologra szorítkozz: a meghozott döntésekre, a felelősökkel és határidőkkel ellátott feladatokra, valamint minden félretett pontra. A formátum kevésbé számít, mint az időzítés.

Ez az a rész is, amely a legtöbb adminisztrációs időt emészti fel, ezért sok csapat elkezdett AI-jegyzetelőt használni, amely magától csatlakozik a híváshoz, és strukturált összefoglalót készít, amint véget ér a megbeszélés. Az összefoglaló magától elkészül, ahelyett hogy három napig valaki teendőlistáján maradna, míg végül irrelevánssá válik.

21.  Rendelj feladatokat konkrét nevekkel és dátumokkal. A „Fel kellene vennünk a kapcsolatot az ügyféllel” nem feladat. A „Maria csütörtökig e-mailt küld az ügyfélnek” már az. A különbség az, hogy történik-e ténylegesen valami. Minden feladatnak három dologra van szüksége: egy igére, egy felelősre és egy határidőre. Ha nincs meg mindhárom, az csak kívánság.

22.  Tedd a felvételt és a jegyzeteket könnyen megtalálható helyre. Az emberek lemaradnak a megbeszélésekről. Betegszabadság, ütközések, időzónák. Ha a felvétel valaki helyi asztalán található, akár nem is létezhetne. Tedd egy olyan megosztott munkaterületre, amelyet a csapatod már használ. Ha a jegyzetelőeszközöd szinkronizál a Notionnel, a Google Dokumentumokkal vagy a Slackkel, az összefoglaló ott jelenik meg, ahol az emberek már dolgoznak, így senkinek sem kell keresgélnie. A legjobb megoldások a korábbi megbeszélések jegyzeteit kereshető archívummá alakítják, amelyben később lekérdezhetsz, ez pedig sokkal jobb, mint egy évnyi felvételt végiggörgetni, hogy megtalálj egyetlen döntést.

23.  Ürítsd ki a parkolópályát. A „Tegyük ezt félre” őszinte fontossági sorrendbe állítás egy hívás közben. A félretett témák azonban hajlamosak ott is maradni. Megjelennek a következő napirenden, aztán az azt követőn is, míg végül a parkolópálya lesz a napirend. Vezess folyamatos listát. Rendelj minden elemhez felelőst vagy újratárgyalási dátumot. A következő megbeszélés elején szánj két percet a kiürítésére.

24.  >Ne csak az élő hanggal foglalkozz. A megbeszélések már nem csak élő beszélgetések. Egy csapattárs előre rögzített bemutatót oszt meg. Valaki egy PDF-ben található specifikációra hivatkozik. Egy jelölt videós bemutatkozást küld. Ha az utókövetési folyamatod csak az élő hangot kezeli, ugyanazt a munkát két helyen, kétszer fogod elvégezni. A legtisztább megoldás, ha a felvételeket, PDF-eket és videoklipeket ugyanúgy a jegyzeteid forrásaként kezeled, mint egy élő hívást. Egy eszköz, amely egy YouTube-bemutatót, egy PDF-es összefoglalót és egy rögzített Zoom-megbeszélést egységes formátumba ír át, egységessé teszi az összefoglalóidat, függetlenül attól, honnan származik a tartalom. Egy munkafolyamat, nem három.

25.  Tedd a jegyzeteket kérdezhetővé. A mappában olvasatlanul heverő jegyzetek archívumot alkotnak. A lekérdezhető jegyzetek tudásbázist jelentenek. A különbség számít. Amikor valaki megkérdezheti, hogy „miről döntöttünk az árváltozással kapcsolatban az előző negyedévben?”, és másodpercek alatt választ kap, amely egyenesen a pontos megbeszélésre hivatkozik, az egész csapat használni fogja. Amikor hat, „meeting_notes_final_v3_FINAL(2).docx” című dokumentumban kell kutatniuk, senki sem fogja megtenni. Ha a jegyzetelőeszközöd forrásokra hivatkozó AI-chatet is tartalmaz, az még jobb. A leiratok halmát olyasmivé alakítja, amit az emberek ténylegesen megnyitnak.

Formális kontra kötetlen: a szabályok rugalmasak, de nem szűnnek meg

Nem minden hívás igényel ugyanolyan fokú formalitást. A fenti videóhívási szabályok a kontextustól függően rugalmasan alkalmazhatók, de nem tűnnek el. Így változik néhány kulcsfontosságú szabály.

 

Gyors válaszok a gyakori kérdésekre

K: Mi az a virtuális megbeszélési etikett?

V: Azoknak a közös szokásoknak az összessége, amelyek professzionálissá és értelmessé teszik a videóhívásokat. Három szakasza van: előkészítés (technikai ellenőrzés, napirend), a hívás alatti viselkedés (némítás, képernyőmegosztás, szemkontaktus) és az utókövetés (összefoglalók és teendők). Gondolj rá úgy, mint arra a társadalmi szerződésre, amely megakadályozza, hogy egy hívás egy óra elvesztegetett idővé váljon.

K: Bekapcsolva kell tartanom a kamerámat?

V: Általában igen. A kollégák látványa bizalmat épít; a munkavállalók 64%-a szerint a videó megkönnyíti a csapatuk iránti bizalmat (Jabra). Használj elmosódott hátteret, ha a környezeted nincs rendben. Nagy, egyirányú megbeszéléseken azonban adj lehetőséget az embereknek a kamera kikapcsolására. A kamerafáradtság valós jelenség, különösen a fiatalabb munkavállalók körében.

K: Mikor kell lenémítanom magam?

V: Bármikor, amikor nem beszélsz. A billentyűzetek, családtagok, visszhangok és háziállatok háttérzaja a virtuális megbeszélések leggyakoribb zavaró tényezője. Egyetlen kattintás megoldja. Nem véletlenül ez a 9. szabály.

K: Hogyan állítsak le valakit, aki nem hagyja abba a beszédet?

V: Használj egy szóbeli átvezetést: „Ez nagyszerű felvetés, építsünk rá.” Ezután tereld vissza a beszélgetést a napirendhez. A kézfelemelés funkcióval jelezhetsz anélkül, hogy közbeszólnál. A „tegyük félre” kifejezés elismeri az eltérést anélkül, hogy hagyná, hogy az kisiklasson mindent.

K: Mi van, ha véletlenül valami érzékeny dolgot osztok meg a képernyőn?

V: Azonnal állítsd le a megosztást. Röviden ismerd el, például így: „Bezárom ezt”, majd lépj tovább. Ne ess pánikba, és ne magyarázkodj túl; ha felhívod rá a figyelmet, csak rosszabb lesz. Az igazi megoldás a megelőzés: egyetlen ablakot ossz meg, némítsd le az értesítéseket, és a hívás kezdete előtt zárd be az érzékeny fájlokat.

K: Milyen hosszú legyen egy megbeszélés?

V: Rövidebb, mint gondolnád. A Parkinson törvénye azt jelenti, hogy a megbeszélések kitöltik a rendelkezésükre álló teljes időt. A kutatások szerint a tartós koncentráció felső határa körülbelül 25 perc. Alapértelmezésként 30 vagy 60 perc helyett 25 vagy 50 percet válassz. A munkavállalók 80%-a pedig azt mondja, hogy a legtöbb megbeszélés fele ilyen hosszú is lehetne (Atlassian).

A lényeg

E szabályok egyike sem nehéz. A nehéz rész a szokások kialakítása. Némítsd le magad gondolkodás nélkül. Küldj összefoglalót anélkül, hogy megkérnének rá. Zárd be a lapfüleidet, mielőtt megosztod a képernyődet. A több száz megbeszélésen ismétlődő apró cselekedetek összeadódnak, és olyan csapatot eredményeznek, amely valóban elvégzi a dolgokat, nem pedig csak beszél arról, hogy el kellene végezni őket.

A számok jobban alátámasztják ezt, mint ahogy én tudnám. Évente 259 milliárd dollár vész el a rossz megbeszélések miatt (LSE). A felsővezetők 71%-a hatékonynak tartja a megbeszéléseket (HBR). A munkavállalók több mint fele úgy távozik, hogy nem tudja, mi a következő teendője (Atlassian). A jó Zoom-etikett nem öncélú udvariasságról szól. Arról szól, hogy lépésről lépésre visszaszerezzünk valamennyit abból az elvesztegetett időből és pénzből.

Válassz ki egy szabályt ebből a listából. Csak egyet. Általában azt mondom az embereknek, hogy a némítással kezdjék, mert ezt a legkönnyebb kijavítani, és ennek a hatása észlelhető a leggyorsabban. Dolgozz rajta ezen a héten. Aztán térj vissza a következőhöz.

A szerzőről:  Ezt az útmutatót a HiNoter szerkesztőségi csapata írta, amely évek óta dokumentálja, hogyan kommunikálnak a kontinenseken átívelő, elosztott csapatok. Beszámolóink a Harvard Business Review, a London School of Economics, az Atlassian, a Fellow és a Zoom saját megbeszélési adataiból származó kutatásokra támaszkodnak. Olyan eszközöket készítünk, amelyek segítenek a csapatoknak rögzíteni, rendszerezni és felhasználni mindazt, ami minden megbeszélésen elhangzik, anélkül, hogy bárkinek kézzel kellene jegyzetelnie.