Прошлой осенью клиент спросил меня, какой ИИ-сервис для создания заметок я рекомендую их команде. Я сказал: «Наверное, Otter», а потом понял, что понятия не имею, правда ли это. Я пользовался Otter два года по привычке, а не потому, что сравнивал его с чем-то ещё. Поэтому я сделал кое-что глупое: зарегистрировался в десяти разных сервисах и использовал их все в течение месяца примерно на пятистах встречах. Мой календарь выглядел нелепо. Три бота одновременно подключались к одному и тому же звонку. Один организатор потом написал мне по электронной почте и спросил, «не провожу ли я какой-нибудь эксперимент». Проводил. Дорогой и отнимающий много времени эксперимент, результаты которого я теперь описываю, чтобы вам не пришлось делать это самостоятельно.

Вот краткая версия моих выводов. Не существует единственного лучшего ИИ-сервиса для создания заметок. Просто не существует. Otter точнее всего работает с английским языком. Fathom — лучший бесплатный вариант, если вы пользуетесь Zoom. Fireflies — выбор для отделов продаж. А сервис, которым я теперь действительно пользуюсь каждый день, — HiNoter. До него я ещё дойду, и да, я там работаю, и да, я честно расскажу о компромиссах.

О чём мы расскажем:

Как я тестировал сервисы (и почему большинство обзоров бесполезны)

Как на самом деле работает каждый сервис

Сравнительная таблица

Какой сервис выбрать

FAQ

Как я тестировал сервисы (и почему большинство обзоров бесполезны)

Большинство обзоров «лучших ИИ-сервисов для создания заметок» написаны людьми, которые явно никогда не пользовались этими сервисами. Они читают маркетинговые страницы, копируют списки функций и ранжируют сервисы в таблице. Я знаю это, потому что при подготовке к этому тесту прочитал около пятнадцати таких обзоров, и в половине из них были указаны неправильные цены или функции, которых не существует.

Итак, вот что я на самом деле сделал. Каждый сервис из этого списка использовался как минимум три дня на реальных встречах. Не на демонстрационных записях. На настоящих звонках, где люди перебивали друг друга, обедали, сталкивались с плохим Wi-Fi и вовремя не выключали микрофон. Я тестировал встречи один на один, командные стендапы с шестью или семью участниками, презентации для клиентов и несколько звонков на португальском, потому что половина этих сервисов заявляет о поддержке нескольких языков, и я хотел проверить, соответствует ли это действительности.

Именно тест на португальском оказался самым интересным. Но об этом позже.

Я также обращал внимание на то, что обычно упускают в обзорах: сколько времени проходит после встречи, прежде чем вы получите заметки? Не появляется ли бот в списке участников под странным «именем»? Действительно ли в резюме указано, кто и что должен сделать, или это просто расплывчатый абзац? Можно ли найти старую встречу через три недели? Именно из-за таких вещей вы начинаете ненавидеть сервис или любить его, но в таблице сравнения функций они не отражаются.

Как на самом деле работает каждый сервис

Я не собираюсь описывать каждый сервис в одном и том же формате. О некоторых мне есть что сказать. О других — не очень. В реальной жизни всё именно так: одни сервисы интересны, а другие просто нормальные.

Otter.ai — тот, о котором слышали все

Цена: Бесплатно, 300 мин/мес. · Pro — 10 долл./мес. · Business — 20 долл./мес. | Точность: около 95% для английского | Языки: английский, французский, испанский | Платформы: Zoom, Meet, Teams

Otter существует уже целую вечность, и, честно говоря, это заметно — в хорошем смысле. Транскрибация в реальном времени выполняется быстро: слова появляются на экране по мере того, как вы говорите, без задержки. Точность для английского языка была лучшей из всех, что я тестировал. Около 95%. Сервис лучше большинства справляется с одновременной речью нескольких людей, хотя всё равно путается, если сразу вступают в разговор три человека.

Больше всего в Otter мне нравится пользовательский словарь. Вы можете добавить слова, которые использует ваша команда, — названия API, акронимы, отраслевой жаргон, — и сервис будет правильно их транскрибировать. Каждый другой протестированный мной сервис превращал «Kubernetes» в «kubernetti's» или во что-то столь же нелепое. Otter распознал слово правильно, потому что я заранее его добавил. Небольшая функция, но очень важная, если вы работаете в сфере технологий.

Что мне не нравится: бесплатный тариф ограничен 300 минутами в месяц. Это примерно пять встреч. После этого придётся платить. А действительно полезные функции — хорошие резюме и расширенный поиск — доступны на тарифе Business за 20 долл./мес. Бесплатный тариф и Pro ощущаются как пробные версии.

Неанглоязычный контент? Неплохо, но не отлично. Я тестировал французский режим. Он работал, но точность упала примерно до 80%. Подходит для черновой расшифровки. Не подходит для чего-то, что вы отправили бы клиенту.

Используйте Otter, если: ваши встречи проходят на английском языке и вам нужна максимальная точность.Не используйте Otter, если: вам нужны другие языки или вы хотите получить всё бесплатно.

Fireflies.ai — для отдела продаж

Цена: Бесплатно (с ограничениями) · Pro — 18 долл./мес. | Точность: около 90–93% для английского | Языки: более 30 | Платформы: Zoom, Meet, Teams, Webex

Если ваша работа связана с Salesforce, вероятно, это ваш выбор. Fireflies автоматически регистрирует каждый звонок в нужной карточке контакта в CRM. В этом и заключается весь смысл его существования. Само создание заметок нормальное — не такое точное, как у Otter, и не такое быстрое, — но интеграция с CRM действительно лучшая из всех, что я видел. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho. Если вы руководите отделом продаж, а ваши менеджеры не регистрируют звонки, Fireflies решит эту проблему.

Но скорость транскрибации — это нечто. После окончания встречи проходит от десяти до пятнадцати минут, прежде чем вы получите заметки. Это не опечатка. Десять–пятнадцать минут. Если вы привыкли к транскрибации Otter в реальном времени, это ощущается как возвращение к коммутируемому интернету. Не знаю, почему сервис настолько медленный. Возможно, у них другой конвейер обработки. Какова бы ни была причина, это раздражает.

Точность для английского составила от 90 до 93 процентов. Ниже, чем у Otter. Распознавание говорящих было слабым: сервис путал, кто что сказал, особенно при наличии акцентов. Но поддержка более 30 языков действительно работает. Я тестировал сервис на испанском, и результат был нормальным. Не потрясающим. Нормальным.

Используйте Fireflies, если: вы живёте в CRM и вам нужно автоматически регистрировать звонки.Не используйте, если: вам нужны заметки в реальном времени или для вас важна локализация данных (Fireflies хранит данные на сторонних серверах).

Fathom — бесплатный, и действительно бесплатный

Цена: Бесплатно (полное использование для личных целей) | Точность: около 92% для английского | Языки: английский | Платформы: только Zoom

Fathom бесплатен. Не «бесплатно на две недели» и не «бесплатно с водяным знаком». Бесплатен. Без ограничений на количество встреч. Без скрытых лимитов. Для личного использования он ничего не стоит. Это примечательно, и я хочу, чтобы вы это запомнили, потому что многие пробегают глазами слово «бесплатно», предполагая, что есть какой-то подвох. На самом деле его нет, если не считать ограничения по платформе.

А именно: только Zoom. Никакого Google Meet. Никакого Teams. И только английский язык. Если вы работаете в одиночку, пользуетесь Zoom и говорите по-английски, нет причин платить за что-то ещё. Fathom предоставляет минутное резюме после каждого звонка, отправляет список задач в Slack и позволяет поделиться ссылкой на запись. Вот и всё. Это простой и хороший продукт.

В моих тестах точность составила около 92%. Близко к Otter, но немного хуже. Резюме достаточно аккуратные, чтобы отправить их тому, кто пропустил встречу. Я пользовался Fathom около недели и не столкнулся ни с одной проблемой. Если бы мне не нужна была поддержка нескольких языков, я, вероятно, до сих пор им пользовался бы.

Используйте Fathom, если: вы пользуетесь Zoom, говорите по-английски и не хотите платить.Не используйте, если: хотя бы одно из этих трёх условий не выполняется.

Read.ai — тот, кто оценивает ваши встречи

Цена: Бесплатно, 5 встреч/мес. · Pro — 15 долл./мес. · Enterprise — 22,50 долл./мес. | Точность: около 91% для английского | Языки: более 20 | Платформы: Zoom, Meet, Teams

Read.ai — странный сервис. Это не совсем сервис для создания заметок, а скорее терапевт для встреч. После каждого звонка он выдаёт отчёт: сколько говорили вы, кто был вовлечён, когда упал уровень энергии, анализ тональности. Однажды он сообщил мне, что я говорил 70% времени. Что ж, справедливое замечание. Но хочу ли я, чтобы ИИ оценивал мой стиль ведения встреч? Некоторым это понравится. На меня это подействовало слегка стрессово.

Сама транскрибация нормальная. Около 91%. Бесплатный тариф ограничен пятью встречами в месяц, что едва ли можно считать полноценным тестированием. Тариф Pro за 15 долл./мес. вполне разумен, если вам нужна аналитика. Точность среднего уровня: не плохая, но и не отличная. Главный продукт — инструменты для анализа и улучшения встреч. Если вы руководитель, который проводит много встреч и хочет сделать их лучше, Read представляет интерес. Если вам просто нужны заметки, используйте что-нибудь другое.

Используйте Read.ai, если: вы хотите знать, как проходят ваши встречи, а не только что было сказано.Не используйте, если: вам нужны только транскрибация и резюме без оценивания.

Avoma — корпоративные продажи, дорого

Цена: Startup $19/мес. · Org $29/мес. · Enterprise $39/мес. | Точность: ~88% для английского | Языки: 70+ | Платформы: Zoom, Meet, Teams, Webex, GoToMeeting

Avoma — это нечто большее. Это не просто сервис для создания заметок с функциями для продаж — это полноценная платформа аналитики продаж, которая заодно ведёт заметки. Оценка звонков, коучинг, оповещения о рисках сделок, аналитика воронки. Сервис заявляет, что помогает повысить процент выигранных сделок на 40%. Я не могу это проверить, но очевидно, что функции созданы для отделов продаж, которые серьёзно относятся к коучингу.

Точность транскрибации в моём тесте была самой низкой — около 88%. Это не очень хорошо. Но Avoma поддерживает более 70 языков, что является самым широким охватом среди всех представленных здесь инструментов. Точность для неанглийских языков ниже, чем для английского (очевидно), но охват впечатляет.

Цена — вот где начинаются проблемы. Тариф Startup стоит $19/мес., но нужные вам функции — аналитика разговоров и аналитика выручки — доступны как дополнения по $29 за каждое место. Полностью оснащённое место для сотрудника отдела продаж может стоить $77/мес. Для команды продаж из десяти человек это $770 в месяц. Недёшево. Но если это действительно повышает процент закрытия сделок, сервис окупается. Большое «если».

Используйте Avoma, если: вы руководите отделом продаж и хотите коучинг и аналитику, а не просто заметки.Пропустите, если: вы частное лицо, небольшая команда или не работаете в продажах. Это избыточное решение.

Sembly — сервис, о котором никто не говорит

Цена: Basic $10/мес. · Pro $20/мес. · MAX $30/мес. | Точность: ~89% для английского | Языки: 40+ | Платформы: Zoom, Meet, Teams, Webex

Sembly делает то, чего не делает никто другой: автоматически отмечает риски и проблемы на встречах. Если кто-то говорит «мы можем не уложиться в срок» или «похоже, клиент недоволен», Sembly обнаруживает это и помещает в отдельный раздел. Для менеджеров проектов и компаний, оказывающих профессиональные услуги, это действительно полезная функция. Я не ожидал, что мне понравится этот инструмент, но он мне в некотором роде понравился.

В нём также есть ИИ-чат для нескольких встреч — можно спросить «что мы решили насчёт изменения цены?», и сервис выполнит поиск по всем вашим прошлым встречам. Это звучит как уловка, пока вам не понадобится вспомнить, что было решено три месяца назад, а никто не сделал заметки.

Точность составляет 89%. Не великолепно. Интерфейс менее отполирован, чем у Otter или Fathom. Но обнаружение рисков и поиск по нескольким встречам делают сервис достойным внимания, если вы занимаетесь управлением проектами или консалтингом. HIPAA доступен на тарифе MAX за $30/мес., если для вас это важно.

Используйте Sembly, если: вам нужно отслеживание рисков или поиск по нескольким встречам.Пропустите, если: сырая точность — ваш главный приоритет.

Notion AI Meeting Notes — если вы живёте в Notion

Цена: дополнение за $10/мес. (Notion AI) | Точность: ~90% для английского | Языки: английский | Платформы: через Notion

Краткий обзор: если ваша команда использует Notion для всего, включите эту функцию. Она добавляет сводки встреч прямо в ваше рабочее пространство — Summary, Notes, Transcript, три колонки, задачи с назначенными исполнителями. Отдельное приложение не нужно. Копировать и вставлять ничего не нужно. Всё просто находится в Notion, где уже есть всё остальное.

Если вы не используете Notion, это не имеет значения. Это не самостоятельный продукт. Это функция. Точность составляет около 90%. Практически только английский. Но интеграция — это и есть главное преимущество, и для пользователей Notion это очевидный выбор.

Используйте, если: вы используете Notion. Пропустите, если: не используете.

Microsoft Copilot — дорогой вариант по умолчанию

Цена: $30/пользователь/мес. | Точность: ~91% для английского | Языки: несколько через Azure | Платформы: только Teams

Если ваша компания использует Microsoft 365, Copilot — это путь наименьшего сопротивления. Он встроен в Teams. Никаких сторонних ботов. Данные не отправляются на серверы другой компании. Заметки попадают в Word, Outlook, OneNote, Loop. Для регулируемых отраслей и ИТ-отделов, которые не хотят ещё одного поставщика, это решающий аргумент.

Он стоит $30 на человека в месяц. Это немало. Точность нормальная — 91%. Сводки неплохие, но менее подробные, чем у Otter или HiNoter. Ценность заключается в интеграции и безопасности, а не в самом создании заметок. Если ваш ИТ-директор говорит: «Мы не будем добавлять ещё один SaaS-инструмент», вы получаете Copilot.

Используйте Copilot, если: вы работаете в M365, а ИТ запрещает всё остальное.Пропустите, если: вы не используете Microsoft или $30/мес. на человека кажется вам слишком большой суммой.

HiNoter — тот, которым я действительно сейчас пользуюсь

Цена: доступен бесплатный тариф | Точность: ~93% | Языки: 50+ с автоматическим определением | Платформы: Zoom, Meet, Teams

Ладно. Предупреждение о конфликте интересов. Я работаю в HiNoter. Я расскажу вам, что в нём хорошо, а что нет, и если вы решите, что я нечестен, можете пропустить этот раздел и просто использовать Otter. Я не обижусь.

HiNoter появился потому, что все остальные инструменты в этом списке плохо работают с неанглоязычными встречами. Дело не в том, что они «не поддерживают» другие языки — технически поддерживают, но точность резко падает. Я тестировал звонки на португальском в Otter, Fireflies, Fathom и Read. Все они показали результаты от плохих до непригодных для использования. HiNoter автоматически определяет язык речи, поэтому если ваша команда переключается между английским и португальским в одном звонке — а именно это происходит в каждой международной команде, — сервис успевает за разговором. Именно для этого мы его и создали.

Он также работает с контентом, который не является встречами. Можно загрузить видео с YouTube, аудиофайл, PDF или записанное видео и получить структурированные заметки. Ни один другой инструмент в этом списке этого не умеет. Для людей, чья работа включает не только живые встречи, это важно.

Точность для английского в моём тестировании составила около 93%. Ниже, чем 95% у Otter. Я не собираюсь делать вид, что это не так. Но в звонках на португальском и испанском HiNoter сохранял стабильный результат, тогда как всё остальное разваливалось. Если ваши встречи проходят на 100% на английском, Otter всё ещё является королём точности. Если это не так, здесь HiNoter выигрывает.

Сводка ИИ включает задачи с исполнителями и сроками, интеллект-карты, если вам это интересно, а также ИИ-чат, который позволяет задавать вопросы о прошлых встречах с цитатами из источников. Он синхронизируется с Notion, Slack и Google Docs. Есть бесплатный тариф.

В чём HiNoter уступает: мы новее, чем Otter. Экосистема меньше. Интеграции с CRM не такие глубокие, как у Fireflies или Avoma. Если вам нужна синхронизация с Salesforce, используйте Fireflies. Если вам прежде всего нужна точность для английского, используйте Otter. Если вам нужна работа с несколькими языками, выбирайте нас.

Используйте HiNoter, если: ваша команда говорит более чем на одном языке или вам нужно транскрибировать что-то помимо живых встреч.Пропустите, если: вы работаете только с английским и хотите абсолютной максимальной точности или вам нужна глубокая интеграция с CRM.

Notta — мультиязычный вариант по доступной цене

Цена: бесплатно (с ограничениями) · Pro $13.99/мес. | Точность: ~90% для английского | Языки: 58+ | Платформы: Zoom, Meet, Teams, Webex

Notta — это недорогой мультиязычный вариант. 58 языков, $13.99 в месяц. Главная особенность — функция перевода в реальном времени: она транскрибирует речь на исходном языке и одновременно переводит её на английский. Для международных команд с ограниченным бюджетом это настоящая функция, а не уловка.

Точность составляет около 90%. Сводки базовые. Распознавание говорящих работало нестабильно. Вы получаете то, за что платите, но «то, за что вы платите», вполне разумно стоит $14 в месяц за 58 языков. Если HiNoter и Avoma слишком дороги, а вам нужна поддержка неанглийских языков, Notta — запасной вариант.

Используйте Notta, если: вам нужно несколько языков при ограниченном бюджете.Пропустите, если: точность или широкие интеграции важнее цены.

Сравнительная таблица

Я ненавижу сравнительные таблицы, но всем нужна одна, так что вот она. Добавьте эту страницу в закладки.

Какой выбрать

Сделаю быстро, потому что вы уже достаточно прочитали.

Вы работаете в одиночку или фрилансите. Fathom, если вы используете Zoom и английский язык. Он бесплатный и работает. Нужны другие языки или платформы? Бесплатный тариф HiNoter — другой вариант.

Небольшая команда, в основном на английском. Otter за $10 в месяц. Не усложняйте. Лучшая точность, расшифровка в реальном времени, отличная совместная работа. Если бюджет ограничен, начните с Fathom.

Отдел продаж. Fireflies — благодаря интеграции с CRM. Avoma, если вам ещё нужен коучинг, но за полный пакет придётся платить $40–77 за пользователя в месяц.

Многоязычная команда. Люди постоянно ошибаются в этом выборе. Большинство инструментов заявляют о поддержке нескольких языков, но на деле всё ужасно. HiNoter автоматически определяет язык прямо во время звонка. Avoma поддерживает более 70 языков, но точность ниже. Для команды, распределённой между США, Бразилией и Португалией, автоматическое определение — это то, что действительно важно.

Компания на экосистеме Microsoft. Copilot. $30 в месяц — дорого, но интеграция тесная, а данные остаются в периметре Microsoft.

Медицина или юриспруденция. Sembly MAX ($30 в месяц, HIPAA) или Avoma Enterprise ($39 в месяц, HIPAA). Не связывайтесь с несертифицированными инструментами, если речь идёт о данных пациентов или клиентов.

Вам нужно только бесплатное решение. Fathom. Но только Zoom и только английский. Таковы компромиссы.

Часто задаваемые вопросы

Они действительно точные? При чистом английском и одном говорящем — да, 90–95%. На реальных встречах с акцентами, шумом, одновременной речью и специализированной терминологией вычитайте 5–10 процентных пунктов из того, что обещает маркетинговая страница. Для неанглийских языков точность везде ниже. Таково состояние технологий на данный момент.

Они все записывают встречу? Большинство подключается как бот и записывает аудио. Некоторые также записывают видео. Всегда предупреждайте людей. Во многих местах это требуется по закону, да и в любом случае невежливо, независимо от законности.

Можно ли использовать один из них тайно? Можно. Но не стоит. Помимо юридических проблем, это ужасно выглядит, когда кто-то узнаёт. А узнают всегда.

У какого сервиса лучший бесплатный тариф? Fathom, без вопросов. Полное личное использование без ограничений. Бесплатный тариф Otter — 300 минут, то есть примерно пять встреч. Read.ai даёт всего пять встреч. У HiNoter есть бесплатный тариф с поддержкой нескольких языков.

Заменят ли они ведение заметок? Для большинства встреч — да. Я больше не делаю заметки вручную, если только это не чрезвычайно технический звонок, где важна точная формулировка. Во всех остальных случаях бот справляется, а я уделяю внимание разговору, а не печатаю.

Как они справляются с португальским? В основном плохо. Режим португальского языка у Otter есть, но точность, возможно, составляет около 80%. Fathom вообще не поддерживает португальский. Fireflies неплохо справляется с испанским, но в моих тестах португальский оказался слабым. HiNoter лучше всех показал себя в моих тестах португальского — благодаря автоматическому определению вам не нужно заранее выбирать язык, что очень помогает, когда люди переключаются между английским и португальским в середине предложения. Avoma заявляет о поддержке более 70 языков, но отдельно португальский я не тестировал.

Вот и всё

Месяц тестирования. Десять инструментов. Пятьсот встреч. Если свести всё к одной строке: Otter для английского, Fathom для бесплатного использования, Fireflies для продаж, HiNoter для любых многоязычных задач, Copilot для компаний на Microsoft. Выберите тот, который соответствует вашему рабочему процессу, и перестаньте читать обзоры.

Я буду обновлять эту статью каждый квартал. Цены меняются, появляются новые функции, выходят новые инструменты. Если вы читаете это спустя несколько месяцев после января 2025 года, проверьте актуальную страницу с ценами поставщика, прежде чем принимать решение.